Với nhiều doanh nghiệp hiện nay, Chăm sóc khách hàng có thể chỉ là bộ phận cơ bản và được lập ra với mục đích tiếp nhận phản hồi từ người tiêu dùng. Tuy nhiên, Samsung lại xem đây là một bộ phận mang tính chiến lược lâu dài với lộ trình phát triển cụ thể. Ngay từ năm 1996, Samsung đã thành lập trung tâm Chăm sóc khách hàng đầu tiên đạt chuẩn quốc tế tại Việt Nam. Những năm tiếp theo, con số này liên tục tăng dần và đạt đến con số 116 trung tâm Chăm sóc khách hàng. Tại các trung tâm này, Samsung liên tục ghi điểm trong mắt người dùng khi mang đến những tiêu chuẩn phục vụ ấn tượng như “Sửa chữa trong vòng 1 giờ” với tỷ lệ thiết bị di động được sửa nhanh lên đến 90%. Trong thời gian chờ đợi, khách hàng được tận hưởng những dịch vụ chăm sóc chu đáo và có thể được cung cấp điện thoại thay thế dùng tạm nếu thời gian sửa chữa vượt quá cam kết.

Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 với quy mô lớn của Samsung

Cùng với sự ra đời của Trung tâm Chăm sóc khách hàng đầu tiên, Tổng đài Chăm sóc khách hàng 24/7 cũng đi vào hoạt động từ những năm 1996. “Bộ đôi” này từng giúp Samsung ghi tên mình vào sách Kỷ lục Việt Nam với danh hiệu “Đơn vị có hệ thống chăm sóc khách hàng (ngành hàng điện tử) nhiều trung tâm nhất” và “Đơn vị có trung tâm chăm sóc khách hàng đầu tiên (ngành hàng điện tử) sở hữu dịch vụ chăm sóc 24/7 thông qua tổng đài điện thoại và kết nối Internet” từ năm 2014.

Hiện công ty Samsung Vina đang sở hữu một showcase lớn thứ 3 trên thế giới để phục vụ mục đích trải nghiệm cho khách hàng. Về phía Tổng đài Chăm sóc khách hàng 24/7, hãng cũng vừa nâng cấp quy mô bằng một không gian có diện tích lên đến 1000m2, bao gồm nhiều khu vực như phòng ăn, phòng đào tạo, phòng thực nghiệm, không gian thảo luận mở, phòng nghỉ ngơi thư giãn cho nhân viên... tại toà nhà Thăng Long, quận Tân Bình, TP.HCM.

Một góc khá ấn tượng tại Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7

Lợi ích lớn dành cho người dùng

Không chỉ tiên phong xây dựng tổng đài chăm sóc khách hàng với quy mô lớn, Samsung còn là một trong những cái tên đi đầu trong việc áp dụng hình thức sửa chữa thiết bị từ xa qua tổng đài của mình. Thay vì phải đặt lịch và xếp hàng chờ ở các trung tâm bảo hành, người dùng có thể nhấc máy liên hệ cùng tổng đài viên của Samsung để được bộ phận kỹ thuật kiểm tra, sửa chữa từ xa, hướng dẫn khắc phục sự cố qua video thoại, chat trực tuyến... vào mọi thời điểm trong ngày. Tổng đài Chăm sóc khách hàng 24/7 của Samsung cũng hỗ trợ tư vấn đa ngôn ngữ Việt, Anh, Hàn để xoá bỏ mọi rào cản ngôn ngữ cho khách hàng.

Samsung triển khai khá nhiều tiện ích mới cho tổng đài chăm sóc khách hàng

Các tổng đài viên cũng được phân chia công việc theo từng ngành hàng thay vì chỉ đóng vai trò tư vấn thông tin chung, phải trải qua quá trình đào tạo nghiêm ngặt trước khi chính thức bước vào tư vấn cho khách hàng. Mỗi năm, Samsung tổ chức hai đợt huấn luyện dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng trên khắp cả nước nhằm hướng dẫn quy trình, kinh nghiệm thực tế, kỹ năng mềm... Các nội dung tập huấn đều được triển khai theo từng tình huống thực tế trong quá trình xử lý yêu cầu từ khách hàng, tiếp nhận phản hồi, xử lý các vấn đề kỹ thuật và sẽ có kiểm tra đánh giá vào cuối đợt. Ngoài các đợt huấn luyện tập trung, nhân viên chăm sóc khách hàng của Samsung cũng được tham gia các lớp huấn luyện trực tuyến nhằm đáp ứng ngay lập tức những nhu cầu của thị trường.

Khu vực nghiên cứu, phát hiện các vấn dề của thiết bị dành riêng cho tổng đài viên, nhân viên kĩ thuật thuận tiện trong việc tư vấn khách hàng

Mở rộng đối tượng thụ hưởng lợi ích

Dù hoạt động trên cơ sở tối ưu hoá lợi ích người dùng song Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của Samsung cũng mang đến nhiều giá trị cho các nhóm đối tượng khác như nhà bán lẻ, doanh nghiệp... Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của Samsung đóng vai trò cầu nối giữa nhà bán lẻ và người tiêu dùng, đồng thời hỗ trợ các chuỗi cửa hàng trong vấn đề làm quen với sản phẩm, tư vấn cho người mua...

Nhà bán lẻ, đại lý... cũng có thể sử dụng Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của Samsung

Bản thân các nhân viên làm việc tại Tổng đài Chăm sóc Khách hàng cũng là đối tượng được thụ hưởng lợi ích từ chính công việc của mình từ khu tiện ích đa dạng trong khuôn viên làm việc.

Bên cạnh hoạt động huấn luyện định kỳ, Samsung cũng thường xuyên tổ chức các cuộc thi dành cho bộ phận Chăm sóc khách hàng nhằm khích lệ và nâng cao tinh thần làm việc. Đơn cử như cuộc thi nội bộ thường niên mang tên Ong Xanh (Blue Bee Contest) dành cho kỹ thuật viên và lễ tân của 116 Trung tâm Chăm sóc khách hàng. Tất cả kỹ thuật viên và lễ tân sẽ trải qua 3 vòng thi liên quan đến chính chuyên môn, nghiệp vụ hằng ngày. Năm nay, cuộc thi đã nhận được đơn đăng ký của hơn 900 nhân viên. 60 cá nhân xuất sắc nhất sẽ được chọn vào vòng chung kết tranh giải. Riêng cá nhân đạt giải sẽ nhận phần thưởng là dòng sản phẩm cao cấp của Samsung và được vinh danh tại Hội nghị Trung tâm Chăm sóc khách hàng toàn quốc vào tháng 11 tới.

Khu vực dùng bữa và sinh hoạt chung của nhân viên tổng đài

Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của Samsung vẫn xứng đáng là “điểm sáng” trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hiện nay khi lấy người dùng làm trọng tâm để phát triển các công cụ tư vấn phù hợp, hỗ trợ nhân viên và đối tác chu đáo nhằm tạo ra một môi trường làm việc bền vững.

Thu Hằng

Hơn một thập kỷ trước, Samsung đã chứng kiến nhiều thăng trầm trong cuộc chiến giành ngôi vương trên thị trường nói chung, ngành hàng hiển thị nói riêng. Tuy nhiên sự đột phá, dám mạnh dạn thoát ra khỏi khuôn khổ “TV chỉ để xem thời sự” đã giúp Samsung đem tới cho người dùng một thiết bị gần gũi, trực quan và tương tác với người dùng nhiều hơn qua các tính năng thông minh được tích hợp. Từ đó, TV Samsung tiến bộ vượt bậc, trở thành cái tên gần gũi trên toàn thế giới.

Với triết lý hướng tới người dùng, Samsung đã, đang giải đáp hiệu quả cho sự biến chuyển trong tâm lý chọn lựa sản phẩm của người dùng bằng câu hỏi: “Người dùng thực sự muốn trải nghiệm điều gì?”. Và chính người dùng cũng là lý do truyền cảm hứng giúp Samsung thành công, tiên phong sáng tạo trong từng sản phẩm.

Nói riêng tại thị trường Việt Nam, ông Nguyễn Minh Tâm (Giám đốc Ngành hàng Điện tử Tiêu dùng, đại diện công ty Điện tử Samsung Vina) chia sẻ: “Với mong muốn truyền tải thông điệp “Tất cả vì bạn” để nhấn mạnh tất cả những tiên phong đột phá 50 năm qua đều hướng đến người dùng, bên cạnh chương trình tặng TV 4K phiên bản 2019 cho 5 dòng TV lâu đời nhất, chúng tôi dành tặng 1,000 chiếc One Remote chạm khắc đặc biệt giúp người dùng tối ưu hóa trải nghiệm trên những mẫu TV hiện đại của Samsung”.

Từ sự lạ lẫm của người dùng khi được tiếp xúc với những chiếc TV thông minh đầu tiên trên thế giới, Samsung đã biến chúng thành nhu cầu chọn lựa. Qua đó, người dùng được tương tác nhiều hơn với TV nhờ kho ứng dụng liên tục được cập nhật. Đặc biệt với sản phẩm One Remote, việc kết nối TV càng trở nên dễ dàng hơn với một nút chạm.

Nhân dịp kỷ niệm 50 năm lần này, với mong muốn giúp người dùng có thể trải nghiệm những chiếc One Remote tiện lợi, thông minh, Samsung dành tặng 1,000 chiếc One Remote được chạm khắc độc quyền đến các chủ nhân TV Samsung trên toàn quốc.

Chiếc One Remote này có thể dùng cho các dòng Smart TV có tính năng Bluetooth, bao gồm: KU6400, KU6500, KS7000, KS7500, KS9000, M5500, MU6100, MU6300, MU6400, MU6500, MU7000, MU8000, MU9000, Q7FAM, Q8CAM, Q9FAM, NU7400, NU7500, NU7800, NU8000, Q6FNA, Q7FNA, Q8CNA, Q9FNA, RU7200, RU7400, RU8000, Q65R, Q75R, Q80R, Q90R, Q9000R.

Được thiết kế tinh gọn, sản phẩm One Remote của TV Samsung có thể truy cập mọi thứ trên tivi, từ bật tivi đến điều khiển các thiết bị kết nối. Chỉ với một nút khởi động, One Remote sẽ có thể sử dụng để điều khiển các thiết bị khác như: đầu đĩa, đầu Blu-ray, đầu thu kỹ thuật số, loa, dàn âm thanh… khi kết nối với TV Samsung qua cáp HDMI.

Thu Hằng

Phó Thống đốc Nguyễn Thị Hồng (áo đỏ) ký kết Hiệp định Viện trợ với đại diện WB. Nguồn ảnh: NHNN

Theo nguồn tin từ Ngân hàng Nhà nước (NHNN), ngày 2/8/2019, tại Hà Nội, được sự uỷ quyền của Chủ tịch nước, NHNN cùng WB ký kết Hiệp định Viện trợ cho Dự án “Hỗ trợ hiện đại hóa hệ thống thuế”, trị giá khoảng 4,2 triệu USD do Quỹ Hỗ trợ Phát triển nguồn nhân lực chính sách của Nhật Bản viện trợ không hoàn lại ủy thác qua Ngân hàng Thế giới.

Dự án “Hỗ trợ hiện đại hóa hệ thống thuế” dự kiến được thực hiện trong giai đoạn 4 năm, từ 2019 – 2023 sẽ góp phần thực hiện chiến lược cải cách chính sách và hành chính thuế, hỗ trợ các hoạt động xây dựng thể chế chính sách thuế minh bạch, hoàn thiện, nâng cao năng lực quản lý, cải cách thủ tục hành chính thuế. Dự án này sẽ tạo tiền đề để tiếp tục triển khai các dự án cải cách, hiện đại hóa quản lý thuế trong thời gian tới, nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản lý thuế ở Việt Nam, góp phần chuyển đổi hệ thống thuế của Việt Nam phù hợp với thông lệ chung của các hệ thống thuế hiện đại trên thế giới, thúc đẩy quá trình hội nhập kinh tế quốc tế.