Nhận định, soi kèo Al

Trong 3 ngày qua (từ 13-16/10), các tỉnh miền Trung đã phải hứng chịu lượng mưa kỷ lục trong lịch sử. Số liệu quan trắc từ cơ quan khí tượng thủy văn cho thấy, tỉnh Quảng Bình đã có mưa lớn với lưu lượng đạt kỷ lục 700 -1.000 mm, cao nhất từ trước đến nay. Theo báo cáo nhanh của Chi cục Phòng, chống thiên tai khu vực miền Trung, tính đến ngày 15/10, mưa lũ đã làm 3 người chết, 5 người mất tích và 12 người bị thương, 57.000 hộ dân bị ngập. Tại Hà Tĩnh, mưa lớn từ thượng nguồn đổ về kết hợp với thủy điện Hố Hô xả lũ đã khiến cho nhiều nhà dân bị thiệt hại nặng.

Ngay trong đêm và rạng sáng 16/10, Phó Thủ tướng Chính phủ Trịnh Đình Dũng đã chủ trì cuộc họp khẩn về tình hình mưa lũ tại Quảng Bình. Bộ trưởng Bộ TT&TT đã ban hành công điện khẩn số 05 chỉ đạo Sở TT&TT các tỉnh, thành phố; các doanh nghiệp bưu chính, viễn thông chủ động ứng phó với mưa lũ và bão số 7.

Thực hiện công điện của Thủ tướng Chính phủ và Bộ TT&TT, Tổng Công ty Viễn thông MobiFone đã lên kế hoạch ứng phó với diễn biến mưa lũ. Ban Chỉ đạo phòng chống thiên tai và tìm kiếm cứu nạn của MobiFone đã vào vùng rốn lũ, thông tin được cập nhật về mạng lưới của MobiFone chính xác.

Do ảnh hưởng của mưa lũ, mạng lưới thông tin liên lạc của Tổng Công ty Viễn thông MobiFone cũng bị ảnh hưởng không nhỏ tại Hà Tĩnh và Quảng Bình. Cụ thể, MobiFone đã có hàng chục trạm phát sóng bị ngập, nhiều trạm bị mất liên lạc do mất đường truyền dẫn, gần 100 trạm gặp sự cố mất điện do mưa lũ, phải chạy bằng máy phát điện. Các đơn vị của Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 6 hết sức tích cực ứng cứu thông tin, khôi phục thông tin liên lạc vùng bão lũ, hợp đồng giữa mạng lưới miền Bắc và mạng lưới miền Trung để khắc phục nhanh sự cố, khắc phục thông tin liên lạc.

Trong mưa lũ, tại một số địa phương miền Trung đã xảy ra tình trạng cô lập, bị chia cắt về giao thông. Thông tin liên lạc càng trở thành phương tiện sống còn để kết nối mọi người, cập nhật từng giờ, từng phút diễn biến của mưa lũ và những thông tin chỉ đạo phòng chống lũ lụt, hướng dẫn cách khắc phục hậu quả của chính quyền các địa phương. Tổng Công ty Viễn thông MobiFone một mặt tăng cường tối đa nguồn nhân lực và phương tiện kỹ thuật, đảm bảo tốt thông tin phục vụ công tác chỉ đạo điều hành chống lũ của lãnh đạo các địa phương, một mặt chuẩn bị sẵn sàng các phương án đối phó với những diễn biến khó lường của thời tiết, giữ vững hệ thống thông tin liên lạc ở miền Trung, cũng như đảm bảo an toàn tuyệt đối cho người và thiết bị.

MobiFone đã tổ chức gia cố lại nhà trạm, các tuyến truyền dẫn, cột ăng ten và mạng ngoại vi, kịp thời  bổ sung các thiết bị, vật tư dự phòng cho mạng lưới như máy nổ, nhiên liệu, ắc quy… đồng thời tăng cường, bổ sung phương tiện, trang thiết bị thông tin vệ tinh Inmarsat, VSAT, các trạm BTS di động và xe cơ động thông tin cho các công ty dọc trên địa bàn các tỉnh được dự báo ảnh hưởng trực tiếp của bão để sẵn sàng ứng cứu thông tin trong trường hợp giao thông bị chia cắt.

Theo báo cáo của Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 6, đến 9h sáng nay (16/10), tại Quảng Bình đã tạnh mưa, đường đi đã thông xe vào được đến Quảng Bình, khu vực thành phố Đồng Hới nước đã rút. Trung tâm Mạng lưới miền Bắc MobiFone đang thực hiện tăng cường khắc phục hậu quả sau lũ. Hiện tại, mọi sự cố cơ bản đã được khắc phục xong, mạng lưới thông tin liên lạc của MobiFone đã được thông suốt.

Theo dự báo của Trung tâm Dự báo Khí tượng Thủy văn Trung ương, trong những ngày tới tình hình thời tiết còn có khả năng diễn biến thất thường khi lũ miền Trung chưa kịp rút thì sáng nay (16/10) cơn bão số 7 đã đi vào biển Đông. Tổng Công ty Viễn thông MobiFone chỉ đạo các đơn vị quản lý 9 tỉnh ven biển theo dõi sát mọi diễn biến của thời tiết, chuẩn bị các hạng mục theo phương án phòng chống lụt bão, đảm bảo nguồn lực ứng cứu thông tin tại chỗ, chủ động ứng phó với mọi diễn biến bất thường của thời tiết, đảm bảo giữ vững thông tin liên lạc phục vụ các hoạt động sản xuất, kinh doanh của nhân dân và chỉ đạo của chính quyền các địa phương. 

Ngày 15/10/2016, Bộ TT&TT đã gửi  Công điện khẩn về việc chủ động ứng phó với mưa lũ và bão Sarika đến các Sở TT&TT các tỉnh thành từ Quảng Ninh đến Khánh Hòa, các doanh nghiệp BCVT gồm VNPT, Viettel, MobiFone, Vishipel và VNPost. Bộ TT&TT yêu cầu các đơn vị khẩn trương triển khai ngay các nhiệm vụ trọng tâm sau: 

"Amazon nếu có vào được Việt Nam thì phải "bước qua" Facebook. Tôi nghĩ rằng Amazon không có cửa ở Việt Nam, vì những người bán lẻ sẽ không chọn Amazon là nơi để bán hàng mà chỉ chọn Amazon là nơi để xuất khẩu hoặc mua hàng ở nước ngoài vào Việt Nam. Thực tế hiện nay, người Việt Nam khi bán hàng thì thường bán trên Zalo, Facebook... chứ không qua Amazon", ông Tuấn Hà nói.

Trước năm 2011, Amazon hầu như không quan tâm đến thị trường Việt Nam, thậm chí còn không đưa tên Việt Nam vào danh sách shipping của mình. Đặc biệt, Amazon không chấp nhận các thanh toán bằng thẻ Visa từ Việt Nam vì lo ngại vấn đề bị hacker Việt Nam tấn công chiếm đoạt tiền từ thẻ tín dụng. Hàng hóa được mua từ Amazon.com về Việt nam thời điểm này chủ yếu là nhờ người thân ở Mỹ xách tay về.

Nhân viên thiếu tập trung vì dùng quá nhiều công cụ

Cần thừa nhận một sự thật rằng: Chất lượng mặt bằng nhân sự tại Việt Nam không cao. Chúng ta khá lười biếng và dễ xao nhãng. Nếu bạn từng là một nhân viên, bạn sẽ hiểu rằng chỉ một tác nhân gây xao nhãng rất nhỏ, như một tin tức hot, một tin nhắn facebook, một đoạn video hay trên mạng... tất cả đều có thể kéo sự chú ý của nhân viên ra khỏi công việc.

Sự mất tập trung này bắt nguồn từ số lượng công cụ mà một nhân viên đang sử dụng. Facebook, Skype, Viber, Zalo cho việc trò truyện nội bộ; Word cho soạn thảo văn bản; Excel cho tổng hợp thông tin khách hàng và tài chính; Asana, Trello, Wunderlist cho quản lý làm việc nhóm và các phần mềm gửi mail tự động như Mailchimp, Getresponse... Điều này khiến sự tập trung bị phân tán, giao tiếp với khách hàng và nội bộ gặp khó khăn dù công ty đã áp dụng nhiều công nghệ vào quản lý!

Bối rối trong quản lý khách hàng

Lưu trữ thông tin và truy cập thông tin khách hàng là hai phần việc vô cùng quan trọng. Nhưng đây lại là điểm yếu của rất nhiều SMEs Việt. Theo bậc thầy bán hàng David Ogilvy, các công ty có thể kỳ vọng đạt được mức tăng doanh thu lên đến 50% nhờ cải thiện hệ thống chăm sóc khách hàng (CRM). Thế nhưng, có vẻ nhiều nhà quản lý vẫn nghĩ rằng CRM chỉ là một thứ gì đó dành cho các tập đoàn lớn.