- Sauhơn 1 tháng ký cam kết thay đổi thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hàilòng người bệnh, đến nay các bệnh viện lớn tại Hà Nội đã bước đầu có nhữngchuyển biến.

Bác sĩ nhẹ nhàng, chu đáo

Đang chăm con trai tại khoa Phẫu thuật thần kinh, Bệnh việnViệt Đức, chị Trần Thị Duyên (Phúc Hoà, Phúc Thọ, Hà Nội) cho biết, đây là lầnmổ thứ 8 của con trai chị sau chấn thương sọ não.

Chị kể, trong suốt thời gian dài nằm viện, sáng nào, trưởng,phó khoa cũng đến từng giường thăm khám bệnh nhân. Bác sĩ nào cũng nhẹ nhàngkhiến chị thấy rất yên tâm.

Bác Hoàng Đình Đường cho biết những ngày nằm viện không có gì để phàn nàn.Ảnh. T.Hạnh

“Ở đây, tiêm chọc cũng không phải đưa tiền, chứ ở tuyếndưới, muốn được tiêm nhẹ nhàng mà không có tiền là không yên”,chị Duyên sosánh.

Chị Định (Thái Thụy, Thái Bình) đang chăm anh trai ở khoaGan, mật, Bệnh viện Việt Đức cũng kể, với những bệnh nhân phải di chuyển bằng xelăn, y tá sẽ tận tình làm từ A đến Z, người nhà không phải động tay.

“Công nhận lên đây thấy khác thật. Bệnh viện sạch sẽ,nghiêm ngặt chứ ở tỉnh bác sĩ cáu gắt loạn lên, hỏi gì cũng không dám”,chịĐịnh tươi cười nói với người ngồi cạnh.

Đang chăm con gái ở khoa Phẫu thuật thần kinh, bác Phạm ThịMai (Bình Giang, Hải Dương) cho biết, mãi 9h tối hôm trước các bác sĩ vẫn cònlàm chụp cộng hưởng từ để con gái bác kịp lấy kết quả nhập viện.

Có mặt tại khoa Cơ, xương khớp, Bệnh viện Bạch Mai, khi đượchỏi về thái độ phục vụ của y bác sĩ tại đây, quên cả đau đớn, bác Hoàng ĐìnhĐường (Sơn Trúc, Hưng Yên) tươi cười nói: “Bác sĩ ở đây chu đáo lắm cô ạ,chẳng có gì để phàn nàn”.

3 bố con ông Lê Xuân Yến đang sắp xếp lại giấy tờ chuẩn bị làm thủ tục nhập viện tại Việt Đức. Ảnh: T.Hạnh

Bác Đường kể, trước ngày mổ, bác sĩ còn đến tận giường vỗ vaidặn: “Ngày mai bác làm phẫu thuật nhé, chẳng có gì phải lo lắng đâu”rồicẩn thận dặn dò phải ăn uống kiêng khem để bệnh chóng dứt.

11h10, tại khoa cấp cứu A9, bệnh viện Bạch Mai, chị Lan cùngngười nhà đưa chồng là Trần Phú Quyết (47 tuổi, Xuân Hồng, Xuân Vinh, Nam Định)nhập viện vì co cứng các cơ, không cử động được.

Vứt đống chăn gối lỉnh kỉnh xuống đất, chị lo lắng dõi theochồng ở phía trong qua lớp cửa kính. Sau chừng 5 phút được thăm khám, bệnh nhânQuyết được chuyển thẳng vào phòng cấp cứu.

“Dọc đường tôi chỉ lo bệnh nhân đông quá, không quen biếtbác sĩ nào thì chồng tôi phải nằm đợi ngoài hành lang nhưng may quá cô ạ, chồngtôi được chuyển cấp cứu luôn rồi”, vừa nói, chị Lan vừa rơm rớm nước mắt.

Bệnh nhân bớt bị quát mắng

Giữa trưa, khoa khám bệnh các bệnh viện Bạch Mai, Việt Đức, KTrung ương vẫn đông kín người. Dù mệt mỏi, chờ đợi song khi được hỏi, hầu hếtcác bệnh nhân đều nhận xét thủ tục khám chữa bệnh và thái độ nhân viên y tế đãcải thiện nhiều so với trước.

Trước cửa mỗi khoa khám bệnh tại Bạch Mai đều có màn hình hiển thị số thứ tự giúp bệnh nhân dễ dàng theo dõi. Ảnh: T.Hạnh

Chưa hết hồi hộp khi cầm kết quả trên tay, ông Lê Xuân Yến(77 tuổi, Đông Hoàng, Đông Sơn, Thanh Hoá) kể, ông được 2 cậu con trai “tháptùng” đến Bệnh viện Việt Đức lúc 7h sáng để khám bệnh vì nhiều tuần nay thấy khóthở, đau thắt vùng bụng.

Đến 11h, ông đã làm xong 5 xét nghiệm với kết quả chẩn đoánbị phình động mạch chủ bụng và ngay lập tức được chỉ định làm thủ tục nhập viện.

“Dù khám bệnh ở đây lần đầu nhưng 3 bố con tôi hầu nhưkhông gặp khó khăn gì, chỗ nào không hiểu, không biết hỏi nhân viên y tế họ đềuchỉ dẫn nhiệt tình. Ban đầu 3 bố con nghĩ chắc 1 ngày không xong nên mang theocả quần áo, không ngờ nhanh thế”, ông Yến vừa chỉ vào đống đồ đạc vừa vui vẻnói.

Tại Bệnh viện K – nơi thường xuyên quá tải và bị phàn nàn vềthái độ của nhân viên, dù giữa trưa nhưng trước cửa khoa khám bệnh không còn mộtchỗ trống.

Đang ngồi nói chuyện rôm rả với bệnh nhân ngồi cạnh, chịNguyễn Thị Hoa (Thọ Sơn, Triệu Sơn, Thanh Hoá) cho biết, chị ra K khám vì nghiung thư vú. Đây là lần thứ 2 chị quay lại bệnh viện này sau khi đưa chồng đếnkhám u lưỡi cách đây 3 năm.

“Ngày ấy, mình ở quê ra, lơ ngơ không rõ nên đến chỗ nàocũng hỏi. Vừa hỏi xong đã bị quát: “Mắt bị mù à?” “Đi sang quầy bên kia””Đưagiấy đây” nên cứ đến bệnh viện là hãi lắm”, chị Hoa kể, giọng đầy ám ảnh.

Theo chị Hoa, sau 3 năm, giờ thái độ độ của nhân viên y tếtại đây đã cải thiện rõ rệt, dù chưa tươi cười, niềm nở nhưng đã không còn cáugắt, quát tháo, muốn hỏi gì chị cũng không cần rón rén, khép lép như trước.

Tại một trong những bệnh viện lớn nhất nước là Bạch Mai, tìnhtrạng bệnh nhân đến khám phải ngồi, nằm dưới nền không hiếm. Tuy nhiên khi đượchỏi, bệnh nhân đều chia sẻ cảm thông, chấp nhận chờ vì... khám tuyến trên mớiyên tâm.

Bác Nguyễn Thị Lợi (Thuỷ Nguyên, Hải Phòng) cho biết, 3h30sáng đã từ nhà bắt xe lên Bạch Mai để khám gan. Đến nơi, số siêu âm đã là 148 vàxét nghiệm máu tận 371, phải đợi đến chiều mới xong.

“Bệnh viện lớn, bệnh nhân đông nhưng đi đến đâu cũng đượcthanh niên tình nguyện và nhân viên hướng dẫn tận tình nên tôi không thấy khôngcó gì phiền hà”, bác Lợi chia sẻ.

Cũng có mặt tại khoa khám bệnh Bạch Mai, em Nguyễn Thị Hà, SVnăm 2 khoa Điều Dưỡng, ĐH Y Hà Nội cho biết, em đến khám hạch ở cổ nhưng do đếntrễ nên số siêu âm đã là 280.

Theo đúng thứ tự phải đầu giờ chiều mới đến lượt. Tuy nhiêndo buổi chiều phải đi học nên em đã được cán bộ y tế linh động để đẩy lên siêuâm cuối buổi trưa.

Qua khảo sát, thái độ của nhân viên y tế đã phần nào thayđổi, tuy nhiên các bệnh nhân phản ánh tình trạng làm việc trễ giờ vẫn thườngxuyên xảy ra. Bác Lợi kể, khi đến Bạch Mai, phòng đón tiếp làm việc từ 7h nhưngphòng chuyên môn phải gần 8h mới bắt đầu. Tại bệnh viện K, có khi đến 8h30.

Ngoài ra, theo phản ánh, tình trạng bảo vệ xấc xược, thiếu lễphép tại các bệnh viện vẫn diễn ra phổ biến. Cảnh bảo vệ trừng mắt, quát mắngvẫn xảy ra gây ức chế cho người nhà, người bệnh.

T.Hạnh

Bảo hiểm xã hội Việt Nam vừa ra quyết định ban hành Quy chế hoạt động của cổng Dịch vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện tử ngành Bảo hiểm xã hội.

Quy chế này áp dụng cho các đơn vị trực thuộc Bảo hiểm xã hội Việt Nam, Bảo hiểm xã hội các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương; các tổ chức, cá nhân tham gia cung cấp thông tin, dịch vụ công trực tuyến và quản trị vận hành Cổng dịch vụ công của Bảo hiểm xã hội Việt Nam; và các tổ chức, cá nhân khai thác và sử dụng thông tin dịch vụ công trực tuyến do Bảo hiểm xã hội Việt Nam cung cấp.

Theo Quy chế, dịch vụ công trực tuyến của Bảo hiểm xã hội Việt Nam là dịch vụ hành chính công của Bảo hiểm xã hội Việt Nam được đăng tải trên Cổng dịch vụ công của Bảo hiểm xã hội Việt Nam, cung cấp các thông tin cho các tổ chức, cá nhân trên môi trường mạng và được công bố trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính.

Quy chế mới được Bảo hiểm xã hội Việt Nam cũng quy định rõ 5 nguyên tắc trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng dịch vụ công của ngành Bảo hiểm xã hội, bao gồm: Thủ tục hành chính đơn giản, rõ ràng, thuận tiện cho người sử dụng; Công khai, minh bạch thông tin, thời gian giải quyết, tình trạng giải quyết hồ sơ;

Bảo đảm sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan bảo hiểm xã hội với các tổ chức, cá nhân trong việc giải quyết thủ tục hành chính; Chính xác, thuận tiện, nhằm tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí thực hiện cho các tổ chức, cá nhân; không gây phiền hà, ách tắc trong quá trình giải quyết; Cung cấp dịch vụ công trực tuyến phải bảo đảm tính toàn vẹn, an toàn, đảm bảo tính pháp lý và vận hành liên tục 24/24 giờ hàng ngày.