Nỗ lực mọi cách để không khách hàng nào bị bỏ lại phía sau 

Tắt sóng 2G là chủ trương lớn của Bộ Thông tin và Truyền thông, được định hướng từ năm 2019 nhằm thúc đẩy 100% người dân sử dụng điện thoại thông minh để tiếp cận các dịch vụ số đa dạng. Chủ trương này cũng giúp giải phóng băng tần dành cho công nghệ cũ chuyển sang dùng công nghệ mới, mang lại hiệu quả cao hơn; đồng thời, thúc đẩy xã hội số, kinh tế số và chính phủ số.

Là nhà mạng chiếm thị phần lớn nhất cả nước, đồng thời sở hữu nhiều thuê bao 2G nhất, Viettel hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của mình trong việc hỗ trợ người dân chuyển đổi 2G lên 4G. Do đó, từ 2 năm trước, doanh nghiệp đã chủ động triển khai một loạt chương trình để đẩy nhanh quá trình này với mục tiêu “không để ai bị bỏ lại phía sau”.

Trong quá trình chuyển đổi, các doanh nghiệp viễn thông trong đó có Viettel đều phải đối mặt với không ít thách thức trong việc tiếp cận và thuyết phục người dùng. Bởi phần lớn khách hàng chưa chuyển đổi là bà con ở vùng sâu, vùng xa, nơi thông tin liên lạc còn hạn chế. Ngoài rào cản địa lý, nhiều người dân vẫn chưa có điều kiện để nâng cấp lên máy 4G hay có tâm lý lo ngại bị lừa đảo.

Thấu hiểu điều này, Viettel dốc sức “ra quân”, chủ động đi từng ngõ, gõ từng nhà, gọi điện tới từng thuê bao; đồng thời chủ động phối hợp với các Bộ, ban ngành và chính quyền địa phương đẩy mạnh truyền thông để giải thích về chủ trương tắt sóng 2G cũng như lợi ích của Internet di động. Theo đại diện Viettel, thời điểm tăng tốc, doanh nghiệp đã tổ chức đến 12.000 điểm hỗ trợ chuyển đổi tới từng thôn/bản, xã/phường, nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho bà con khi tiếp xúc với công nghệ mới. 

“Với những khách hàng cuối cùng chưa chuyển đổi lên 4G, việc thuyết phục họ ra các điểm giao dịch là điều rất khó khăn, bởi đại đa số khách hàng là người cao tuổi, không có điều kiện kinh tế hoặc ở những nơi vùng sâu, vùng xa. Để tiếp cận được không còn cách nào khách người Viettel phải dùng sức, phải tìm đến tận nơi khách hàng sinh sống để chuyển đổi”, đại diện Viettel nhấn mạnh. 

Đẩy mạnh truyền thông, trợ giá, tặng máy 4G miễn phí cho người nghèo

Để đảm bảo sự hỗ trợ đến được đúng những người cần, Viettel Telecom đã triển khai nhiều giai đoạn trong chương trình chuyển đổi 2G lên 4G. Với những khách hàng có điều kiện, Viettel triển khai nhiều chiến dịch truyền thông lớn, qua nhiều kênh thông tin để khách hàng nắm bắt được chủ trương lớn của nhà nước, sớm chuyển đổi lên 4G. 

Đó là chiến dịch “Lên 4G, lên đời” được triển khai từ cuối năm 2023 trên phạm vi toàn quốc nhằm khuyến khích người dân đi chuyển đổi sớm. Khách hàng 2G chuyển đổi lên 4G thành công được tham gia chương trình quay số trúng thưởng, với tổng giá trị giải thưởng lên tới 4,3 tỷ đồng gồm xe máy Honda Vision, điện thoại Samsung, cùng hàng triệu GB data và phút gọi.

Nhận thấy chi phí mua điện thoại 4G chính là một trong những rào cản khiến khách hàng chưa hào hứng chuyển đổi, Viettel Telecom kết hợp với các hãng lớn để cung cấp nhiều dòng smartphone 4G giá rẻ, điện thoại feature phone (điện thoại phím bấm chức năng thấp hỗ trợ 4G) và điện thoại phím to có tính năng phát loa khi bấm số dành cho người già, người chưa quen sử dụng điện thoại cảm ứng. 

Song song với đó, Viettel Telecom đồng hành cùng khách hàng trong quá trình “lên đời” 4G thông qua nhiều chính sách hấp dẫn: trợ giá 50% một số dòng máy 4G giá rẻ, tặng kèm các ưu đãi dịch vụ viễn thông phù hợp (tặng phút gọi, data, dịch vụ TV360…). Với chi phí sau trợ giá chỉ ngang bằng với các máy điện thoại 2G giá rẻ bán trôi nổi trên thị trường, bất kỳ người dân nào cũng có thể “lên đời” 4G mà không phải đắn đo.

Đối với khách hàng có hoàn cảnh khó khăn, trong giai đoạn nước rút đầu tháng 9 năm nay, Viettel đã triển khai chương trình tặng máy 4G tại 1.700 xã khó khăn gồm các hộ nghèo, hộ cận nghèo trên toàn quốc. Chỉ sau 2 tuần thực hiện, 100.000 khách hàng đã được tặng máy để chuyển lên 4G thành công, với tổng kinh phí hơn 40 tỷ đồng.

Chưa dừng lại ở đó, với quyết tâm “về đích sớm” chuyển đổi lên 4G, Viettel quyết định dành 300 tỷ đồng hỗ trợ chuyển đổi điện thoại 4G miễn phí cho toàn bộ khách hàng đang dùng máy 2G còn lại, ưu tiên triển khai trước cho người dân ở 10 tỉnh miền núi vùng Tây Bắc bao gồm: Lào Cai, Yên Bái, Tuyên Quang, Hòa Bình, Bắc Kan, Sơn La, Điện Biên, Lai Châu, Cao Bằng, Hà Giang đang gặp nhiều khó khăn do ảnh hưởng của bão, lũ và thiên tai. Ước tính khoảng 700.000 khách hàng được hưởng lợi từ chương trình lớn này của Viettel Telecom, trong đó, đại đa số là bà con nghèo, ở nông thôn, vùng sâu, vùng xa, hoặc đang vật lộn khắc phục hậu quả của thiên tai, chưa có điều kiện chuyển đổi lên 4G.

Đến thời điểm hiện tại, Viettel Telecom là một trong những doanh nghiệp tích cực nhất trong việc triển khai đồng bộ và quyết liệt nhiều biện pháp để chuyển đổi lượng lớn thuê bao 2G lên 4G. Cách thực hiện được đánh giá là thể hiện trách nhiệm cao nhất với khách hàng và với chủ trương lớn của đất nước, là minh chứng cho triết lý “không để ai bị bỏ lại phía sau” và “công nghệ từ trái tim” mà Viettel luôn theo đuổi trong suốt quá trình kinh doanh và phát triển. 

Hồng Nhung

- Dừng chân "Anh trai vượt ngàn chông gai" ở tập 10, anh có buồn?

Lúc trước ngồi với nhau, ai cũng nói: "Đang vui vẻ vậy tự nhiên hết game giải tán, ai về nhà nấy". Không gặp nhau nữa chắc chắn nhớ dữ lắm, từ lúc biên tập kêu đi quay, lúc tập bài, ăn uống, chọc phá nhau, tới lúc làm trò... Chắc sẽ hụt hẫng một thời gian! Chúng tôi lập nhóm chat giữ liên lạc, hứa ai ra sản phẩm sẽ được những anh tài còn lại ủng hộ. 

- Xuyên suốt chương trình, người ta nói anh mờ nhạt, cũng không sai? 

33 anh tài giống như 33 nhân vật. Tôi chọn thể hiện đúng con người mình: nói ít, thích đứng từ xa ngắm mọi người thể hiện.

Sau những thăng trầm trong đời, tôi không thích ồn ào, giao du quá rộng rãi, chỉ gặp những người nên gặp, nói những chuyện cần nói. 

Tôi với Trọng Hiếu hay nói chuyện không phải vì chúng tôi nhạt mà là năng lượng giống nhau, hút nhau. Nếu muốn, chưa chắc ai "mỏ hỗn" lại Phạm Khánh Hưng nha!

Nhưng tôi 42 tuổi rồi, tranh giành gì nữa giờ? Vinh quang hả? Tôi từng có rồi, bây giờ cũng không lên cao hơn được nữa. 

Hồi thi Anh trai vượt ngàn chông gai, tôi đặt KPI 5 tập là về. Tôi tự tin đàn, hát, cao lắm có 2-3 tài năng, thì các bạn trong này phải 9-10 cái, năng lượng tỏa ra quá kinh khủng! Chưa kể, tuổi trẻ tôi không còn, khán giả lại ít hơn. 

Trước đây, tôi cố chấp với cái mình cho là đúng, sau khi mở lòng mới biết còn rất nhiều cái đúng khác, chỉ là chúng ta đứng ngược chiều, góc nhìn khác nhau. 

- 42 tuổi, anh vẫn dùng từ "trưởng thành", lạ lùng quá chăng? 

Lúc trẻ, tôi đã gia trưởng, độc đoán. Tôi quan niệm đàn ông phải là tiếng nói lớn nhất trong gia đình. Dù rất yêu và chiều vợ, bạn gái, tôi luôn yêu cầu họ nghỉ việc để mình đi làm, "gánh vác giang sơn". Tôi sống với suy nghĩ đó suốt thời gian dài.

Tôi cũng từng là kiểu phân biệt rạch ròi chính nghĩa, phản diện. Lúc thi Anh trai vượt ngàn chông gai, tôi từng thấy ồn không chịu được, nghĩ bụng: "Ông nào cũng 30-40 tuổi hết rồi, làm gì ồn như cái chợ vậy?". Tôi luôn rập khuôn, phải im lặng và lịch sự mới là đàn ông. 

Nhưng họ có sai? Không, người sai là tôi! Hóa ra, tôi tự đóng khung mình quá lâu, cô độc quá lâu, bây giờ mở lòng ra lại nhìn thấy nhiều thứ chưa từng thấy. 

Hôm các anh tài tặng quà lẫn nhau, Trọng Hiếu tặng tôi một trái tim màu vàng bằng đá và nói: "Hy vọng anh đi đâu cũng đem theo một trái tim. Nó là sự quan tâm để anh không thấy cô đơn nữa". 

Một người ngoài 40 tuổi, vào gameshow không chơi với ai, không có nhu cầu kết bạn, tự nhiên có người quan tâm với sự cô đơn của mình, tôi xúc động nhiều lắm! 

Tôi dần mở lòng, trò chuyện nhiều hơn, hóa ra mọi người vẫn đón chào mình. Tôi biết ơn nhiều lắm.

Tiết mục "Dạ cổ hoài lang"

Không bằng người ta nên thua rất vui vẻ

- Trên sóng, khán giả chưa rõ anh mở lòng thế nào?

Nội dung bạn xem đã qua biên tập, những cái tôi thay đổi bị cắt hết rồi. Một tập 2 tiếng mấy, quay 33 người xong lại phỏng vấn từng người, làm sao chiếu hết? Tôi xuất hiện vậy là nhiều rồi.

Nhờ chương trình, ai cũng biết tôi đã về Việt Nam hoạt động, vậy là có lời.

Ở trường quay, khán giả còn không biết Phạm Khánh Hưng là ai. Làm gì có khán giả nào ở thế hệ tôi đứng ghi hình nổi 12 - 13 tiếng? Vì vậy, điểm hỏa lực không nói lên được điều gì. Khi chương trình lên VTV, YouTube, các anh tài mới chinh phục khán giả bằng thực lực. Mình phải chấp nhận luật chơi, không cãi. 

Nói thật, nên dành spotlight cho những bạn khác. Thanh Duy, BB Trần quá giỏi. Lần đầu bước vào, tôi đã thấy năng lượng của mình yếu nhất trong 33 người. Tôi không bằng người ta nên thua rất vui vẻ. Đi đến tập 10 là quá may mắn.  

- Chuyện các anh tài tị nạnh, chèn ép, chiêu trò... đằng sau ống kính, có thật không?

33 anh em rất thương nhau, sẵn sàng cho nhau những kinh nghiệm tốt nhất. Có điều mấy anh lớn ngủ ngáy quá! Tôi không ngủ nổi phải "leo rào" về nhà, ngoài ra không có vấn đề gì. 

- Thời nay, không ai tin nghệ sĩ có hành vi vô tư. Chẳng hạn, anh đăng ảnh khóc, nước mắt nước mũi lấm lem, người ta có thể nói đó là một chiêu cao tay, độc đáo.

Suy nghĩ của người ta, miệng người ta, tôi đâu thể giải thích hay cấm đoán ai được. Cứ để họ làm gì mình muốn, việc tôi tôi làm.

Tôi đăng hình khóc lóc vì mình là người như vậy. Hồi nhỏ, coi phim Xóm vắng, tôi vừa ăn cơm vừa khóc tè le cái tô. Cách đây không lâu, tôi coi phimHẹn em nơi ấy (At cafe 6)cũng khóc. Tôi sợ mấy bộ phim hai người cùng trải qua tuổi thơ bên nhau, lớn lên lại không yêu nhau nữa.

Năm 2024 vẫn có người khóc vì coi phim ngôn tình đó. Mưa, biển và nước mắt là 3 thứ nước tôi thích nhất.

Tôi thích khóc vì nhờ đó mới thấy trái tim còn rung động, không bị chai lì bởi cuộc sống mệt mỏi, phải né tránh đủ thứ. Mỗi lần khóc, tôi đều tự nhủ mình "hên quá, chưa tới nỗi lãnh cảm".

- Anh nhìn nhận thế nào về những được/mất sau cuộc thi?

Tôi có một lứa khán giả trẻ toàn kêu mình bằng "chú". Các bạn "đã" lắm, lúc nào cũng hỏi thăm, vẽ hình đẹp quá trời. Ngày nào tôi cũng bận trả lời tin nhắn, bình luận. 

Trong mấy anh tài, hình như chỉ còn tôi chưa làm broadcast (kênh thông báo). Tôi không phải kiểu người không suy nghĩ trước khi nói nhưng thích nói những gì mình nghĩ. Vậy lại sợ đụng chạm, không đáng, né thôi. Dù gì khán giả cũng công nhận tôi ít nói, nhưng thả câu nào "mặn" câu đó, được quá trời.

Khi những nhân duyên được an bài đến, tôi cứ đón nhận thôi. 20 năm đi hát, tôi chỉ quen 2-3 nhà báo, chơi thân 2-3 ca sĩ, vì cố tình né. Tôi không thích bị nói mình phải chơi với ai mới đi lên, không thích vào bè phái của ai. 

Showbiz rất mệt, nếu không muốn mệt thì chủ động né trước. Cho nên, tôi rất cô độc, từ cuộc sống đến công việc. Đến giờ, tôi mới hối hận sao lại để bản thân cô độc đến mười mấy năm.

Thôi thì đã có an bài, mọi chuyện do duyên, chắc vũ trụ muốn mình tới lúc mở lòng. Nếu mở lòng sớm, tôi làm gì có 100 bài hát buồn.