Mr Pips Phó Đức Nam "quây" nhà đầu tư, kiếm hàng nghìn tỷ đồng như thế nào?

Trước đây, mỗi khi có khách hàng đến đăng ký hay thay đổi dịch vụ, giao dịch viên của Viettel phải “soi” chứng minh nhân dân (CMND) của khách, đối chiếu thông tin và nhập liệu bằng tay. Nhưng hơn một năm qua, với công nghệ nhận diện hình ảnh (OCR) và định danh khách hàng điện tử (eKYC), nhân viên cửa hàng giờ chỉ cần quét CMND của khách trên camera. Các công đoạn còn lại được hệ thống xử lý hoàn toàn tự động, thời gian phục vụ khách hàng nhanh hơn rất nhiều.

Đây là một trong 6 giải pháp mà ông Lê Tuấn Anh, Phó Giám đốc Trung tâm Quản lý Bán hàng Viettel Telecom đề xuất và triển khai thành công trong 2020-2021. Đây cũng là bài toán khiến anh Tuấn Anh “hao tâm tổn trí”, mất nhiều thời gian nhất.

"Viettel là doanh nghiệp viễn thông tiên phong áp dụng công nghệ AI nhận diện hình ảnh, định danh khách hàng trong quy trình bán hàng. Thời gian đầu triển khai, khả năng nhận diện ban đầu của hệ thống khá thấp, việc nhập thông tin bị sai đáng kể và chúng tôi gặp nhiều ý kiến phản ánh", anh Tuấn Anh nhớ lại.

Thậm chí đã có thời điểm dự án bị đặt trước câu hỏi mang tính sống còn: “Có nên triển khai tiếp hay không?”. Nếu làm tiếp, Viettel sẽ mất nhiều thời gian để thu thập ý kiến từ chi nhánh và khách hàng, chỉnh sửa quy trình, tối ưu công nghệ máy học…

Khó khăn lớn hơn với nhóm dự án là áp lực từ phía người dùng, cũng chính là đội ngũ giao dịch viên. Quy trình, cách làm việc cũ là thủ công, khi đã quen tay thì thay đổi rất khó khăn. Trong giai đoạn đầu, hệ thống vận hành chưa ổn định, còn sai sót khiến tiến độ công việc bị chậm.

“Tôi chọn tiếp tục vì tin rằng các vấn đề đó sẽ sớm muộn được giải quyết. Với công nghệ AI, máy học thì sau một thời gian, khi khối lượng dữ liệu tăng lên, độ chính xác cũng tăng theo, sai sót sẽ giảm xuống. Trong thời gian đó, mỗi khi có lỗi phản ánh, chúng tôi ngay lập tức tiếp nhận, khắc phục nhanh nhất với tinh thần lắng nghe và cùng phối hợp”, anh Tuấn Anh cho hay.

Anh Lê Tuấn Anh chia sẻ, điều quan trọng nhất giúp cho anh có nhiều sáng kiến, giải pháp hiệu quả là phong cách làm việc: Luôn “đau” với các vấn đề. “Thấy vấn đề là phải tìm cách giải quyết, và đã làm thì phải làm triệt để, làm đến tận cùng với tinh thần cần kiệm cao nhất. Tính cách cá nhân tôi là một phần nhỏ, còn phần lớn là do ảnh hưởng của văn hóa Viettel”.

Thành quả đến từ sự nỗ lực

Với khối lượng công việc khổng lồ của 6 dự án trong 2 năm, anh Tuấn Anh thừa nhận mình là người “cuồng việc”: “Một năm chỉ có 12 tháng. Một tháng trôi qua rất nhanh, một năm chỉ như chớp mắt. Nếu mình tập trung, làm việc gì dứt điểm việc đó thì mới hoàn thành công việc nhanh chóng và hiệu quả. Tất nhiên, nhanh sẽ phải đi kèm với nỗ lực nhiều hơn”.

Trong số 6 dự án số hoá, khi áp dụng hệ thống AI nhận diện khách hàng, kênh cửa hàng có thể cắt giảm 30% số lượng nhân sự kiểm duyệt hồ sơ, rút ngắn 3 lần thời gian thao tác giao dịch (3 phút xuống 1 phút), giảm 3 lần số lượng khiếu nại của khách hàng (từ 20 khiếu nại/tháng xuống còn 6 khiếu nại/tháng) đồng thời giúp tối ưu chi phí tới 3 tỷ đồng/tháng.

Giành giải Sao Khuê năm 2021, hệ thống trợ lý ảo hỗ trợ kênh (Sale AI Assistant) cũng là một giải pháp được anh Lê Tuấn Anh đề xuất và triển khai. Không “vật vã” như giải pháp phía trên, giải pháp này được đón nhận và được đánh giá rất cao bởi đơn giản, dễ dùng, giúp nhân viên bán hàng có thể tra cứu các chương trình bán hàng, chính sách sản phẩm mọi lúc mọi nơi.

Với việc ứng dụng công nghệ máy học, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, hệ thống Trợ lý ảo giúp trả lời mọi câu hỏi của người bán hàng với thời gian không quá 1 phút, tỉ lệ đúng đạt 98%. Trung bình mỗi tháng, hệ thống trợ lý ảo hỗ trợ kênh có gần 10,3 triệu tương tác, với 78.000 người sử dụng.

Các giải pháp bắt đầu triển khai từ năm 2020 và đến nay đã được ứng dụng trên toàn bộ hệ thống kênh phân phối bán hàng của Viettel Telecom, tối ưu hóa bộ máy và tiết kiệm hàng chục tỷ đồng chi phí vận hành.

Về phía khách hàng, trải nghiệm và mức độ hài lòng nâng cao khi thời gian chờ giao dịch giảm từ 1,5 - 3 lần, hệ thống AI Callbot nhắc thông báo đóng cước tự động cũng khiến 94% khách hàng di động trả sau hài lòng và đặc biệt, giảm tình huống khách hàng bị làm phiền do được tư vấn cùng một nội dung bởi nhiều nhân viên Viettel hoặc được tư vấn nội dung không phù hợp với nhu cầu.

Minh Ngọc

Theo điều tra, trong khoảng thời gian từ tháng 4/2021 đến tháng 10/2022, với thủ đoạn lừa chuyển nhượng sổ đất và mạo danh chủ tài khoản Facebook để vay mượn tiền, Hoàng Thị Kim Loan đã liên kết với một số đối tượng khác, lừa đảo chiếm đoạt của 2 người phụ nữ ở TP Đồng Hới hơn 16 tỉ đồng.

Nạn nhân là bà Nguyễn Thị X. (Trú xã Quang Phú) và Nguyễn Thị L. (trú phường Bắc Nghĩa, TP Đồng Hới).

Đấu tranh mở rộng, Cơ quan CSĐT Công an tỉnh Quảng Bình xác định Hoàng Thị Kim Loan cùng với một số đối tượng khác còn lừa đảo hơn 10 người dân trên địa bàn tỉnh, chiếm đoạt trên 25 tỉ đồng.

Vụ án đang được tiếp tục điều tra mở rộng.

Kể từ khi dịch Covid-19 bùng phát, nhu cầu mua sắm trực tuyến của người dân tăng mạnh, mánh lới mua hàng này vì thế cũng bị lạm dụng.

Đây là nguyên do khiến Play Station 5 và Xbox Series X vốn hết hàng lại được rao bán trên eBay cao gấp đôi so với giá niêm yết. Vài nơi còn rao bán Xbox Series X với giá hơn 5.000 bảng, trong khi giá gốc chỉ 449 bảng.

Nhiều người dùng thực sự không mua được món hàng yêu thích trong các mùa mua sắm gần đây. Ảnh: BBC.

Tăng mạnh sau đại dịch

"Đó mới chỉ là phần nổi của tảng băng. Từ đồ chơi đến cuộn phim, mọi thứ đều có thể dùng cách này để mua", ông Thomas Platt từ công ty quản lý bot Netacea cho biết.

Ông cho rằng nguyên nhân việc sử dụng bot tăng mạnh gần đây do đại dịch đã làm chuỗi cung ứng toàn cầu thay đổi, các cửa hàng đều đóng cửa và chuyển sang hình thức bán hàng online. Tuy nhiên, nguyên nhân chính vẫn là do các phần mềm này có sẵn và dễ sử dụng.

Khi card đồ họa 3080 của NVIDIA ra mắt, chưa đầy một giây sau khi sản phẩm chính thức lên kệ, các trang bán lẻ đã đồng loạt thông báo hết hàng. Tất cả hàng bị bot nhanh chóng mua lại, chỉ vài người may mắn mới kịp thời chen chân vào.

Rob Burke, cựu Giám đốc bộ phận Thương mại Điện tử Quốc tế của GameStop, trang bán hàng trực tuyến lớn trên thị trường quốc tế cho hay sử dụng bot để tranh hàng luôn là vấn nạn nhức nhối nhiều năm qua.

"Mỗi ngày chúng tôi có hàng trăm triệu lượt truy cập. Đôi khi, hơn 60% lưu lượng lại là bot, đặc biệt trong khoảng thời gian sắp có các đợt ra mắt lớn", ông nói.

Play Station 5 và Xbox Series X vốn hết hàng lại được rao bán trên eBay cao gấp đôi so với giá niêm yết. Ảnh: BBC.

Việc lợi dụng bot mua hàng khiến các nhà bán lẻ khó xử. Một mặt, họ chỉ muốn bán được sản phẩm nên dù người hay bot cũng không quá quan trọng. Mặt khác, nếu quá ít người mua được sản phẩm, về lâu dài khách hàng sẽ chọn trang web khác để mua sắm.

Có hai dạng bot được sử dụng phổ biến là bot "nhắm mục tiêu" (sniping bot) - thông báo cho người dùng ngay lập tức khi sản phẩm lên kệ. Loại bot tiên tiến hơn có thể tự động tất cả thao tác, từ khâu tìm kiếm sản phẩm đến thanh toán, thường được các tay chuyên săn giày hiệu sử dụng.

Những năm gần đây, xu hướng săn giày hàng hiệu phiên bản giới hạn gia tăng, nhiều dân săn sẵn sàng xếp hàng chờ hơn vài ngày bên ngoài cửa hàng để mua được đôi giày yêu thích. Không chỉ mua trực tiếp, nhiều sneakerhead túc trực trên mạng để săn giày, dẫn đến việc bot ngày càng được cải tiến hơn để phục vụ nhu cầu.

Cạnh tranh ngay chính những con bot

Giờ đây, những phần mềm này không chỉ được dùng trong giới săn giày mà còn với nhiều mục đích khác. Các tay chuyên săn hàng online thường có nhóm riêng để trao đổi thông tin thời gian ra mắt sản phẩm, hoặc món đồ đó sẽ có trên trang bán hàng nào. Từ những thông tin này, người dùng bot sẽ biết nên hướng mục tiêu đến đâu.

Cạnh tranh giữa người sử dụng bot cũng căng thẳng như với người mua thông thường. Có nhóm còn tranh thủ thuê máy chủ nằm gần máy chủ trang web bán hàng để nắm được lưu lượng truy cập.

Để trở thành thành viên của các nhóm như thế, bạn phải đóng hàng chục đến hàng trăm USD. Nhiều loại bot được bán với giá hàng nghìn USD, có loại đắt và hiếm đến nỗi chỉ có thể thuê để sử dụng.

Nhiều nghệ sĩ Anh bày tỏ sự tức giận sau khi vé xem ca nhạc bị mua sạch một cách bí ẩn sau vài phút. Ảnh: BBC.

Nhiều nhà bán lẻ từ chối nêu cách ngăn ngừa việc dùng bot. Trên thực tế, dùng bot mua sắm không vi phạm pháp luật. Chính phủ Anh chỉ không cho phép dùng bot để mua vé xem ca nhạc, trong khi ở những ngành khác lại chưa có lệnh cấm phù hợp.

Dẫu vậy, nhiều trang trực tuyến đang có các giải pháp khá hiệu quả. Trang Currys PC World khiến nhiều khách hàng bối rối khi định giá cho PS5 và Xbox Series X cao hơn bình thường đến 2.000 bảng. Tuy nhiên, những ai đặt mua trước sẽ được gửi mã giảm giá 2.005 bảng. Mã này bắt buộc nhập bằng tay chứ không thể tự động, giúp ngừa được trường hợp bot mua hàng.

Một số trang web yêu cầu trả trước bằng thẻ ngân hàng cho các món còn đang trong thời gian đặt, từ đó biết được đâu là bot tự động nếu một tài khoản ngân hàng đặt trước nhiều lô hàng giống hệt nhau.

Theo Zing

Diễn ra hoàn toàn trực tuyến, Online Friday 2020 sẽ có sản phẩm giảm giá tới 100%

Được tổ chức trực tuyến trên 12 hệ thống nền tảng số, ứng dụng mạng xã hội khác nhau như Facebook, TikTok, các báo điện tử…, Ngày mua sắm trực tuyến Việt Nam - Online Friday 2020 sẽ có nhiều ưu đãi, với cả sản phẩm giảm giá tới 100%.

Một đoạn đường Nguyễn Thị Minh Khai (phường 8, TP Vũng Tàu) bị phong tỏa do có ca dương tính nCoV, liên quan chợ Bình Điền.

Cụ thể, 5 ca được phát hiện trong khu cách ly, là F1 của các bệnh nhân 24812 và bệnh nhân 18775 (cùng trú xã Phước Tân, huyện Xuyên Mộc) và bệnh nhân 24810 (tiểu thương buôn bán tại chợ Rạch Dừa, TP. Vũng Tàu).

6 ca ghi nhận ngoài cộng đồng, gồm 2 ca đi từ TP.HCM về thăm người thân tại phường Long Tâm, TP Bà Rịa; 3 ca về từ địa phương khác được phát hiện thông qua test nhanh tại chốt kiểm soát y tế trên QL51, thị xã Phú Mỹ và 1 ca là tiểu thương liên quan đến chợ Bình Điền. 

Như vậy, tính từ ngày 28/6 (thời điểm ghi nhận ca đầu tiên - bệnh nhân 16320) đến 12h trưa nay, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu đã ghi nhận tổng cộng 34 ca dương tính với nCoV, trong đó 23 ca đã được Bộ Y tế công bố và gắn mã bệnh nhân.

Các tổ chức, nhóm thiện nguyện tiếp tế lương thực cho khu vực phong tỏa ở xã Tân Hải, thị xã Phú Mỹ.

Ban chỉ đạo phòng chống dịch Covid-19 tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu khuyến cáo, người về từ vùng dịch, đặc biệt là TP.HCM, hãy ở yên trong nhà và thực hiện khai báo y tế.

Thực hiện tốt thông điệp 5K và cài đặt ứng dụng Bluezone để bảo vệ mình và cộng đồng.

Đặc biệt, tiếp tục phát huy tinh thần tự giác, trách nhiệm, nghiêm chỉnh chấp hành quy định trong công tác phòng chống dịch để góp phần đẩy lùi dịch bệnh trong thời gian sớm.

Quang Hưng

Bà Rịa - Vũng Tàu thêm 4 ca dương tính nCoV cộng đồng

Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu vừa ghi nhận thêm 4 người dương tính nCoV, trong đó có 3 tiểu thương buôn bán ở các chợ trên địa bàn.

Ngày 3/7, người phụ nữ này đi từ huyện Tiên Du, Bắc Ninh về Thanh Hóa bằng xe khách của nhà xe Hiền Lan.

Khi về đến thị trấn Thường Xuân, bệnh nhân dùng xe máy để về nhà, trên đường đi bị tai nạn giao thông được đưa vào Bệnh viện Đa khoa huyện cấp cứu.

Do có lịch sử đi về từ tỉnh có dịch nên nữ bệnh nhân này được lấy mẫu xét nghiệm và cho kết quả dương tính với SARS-CoV-2 vào sáng nay.

Hiện ngành y tế Thanh Hóa đang khẩn trương thông báo cho các đơn vị liên quan để truy vết các F1, F2 thực hiện cách ly theo quy định.

Lê Dương

Thanh Hóa tìm người đi chuyến bay có 4 ca dương tính nCoV về từ TPHCM

Bốn người mắc Covid-19 ở huyện Vĩnh Lộc, Thanh Hóa làm việc tại chợ cá Bình Điền, phường 7, quận 8, TPHCM trở về quê.

Những thương hiệu gia tăng đảm bảo chất lượng sản phẩm

Là chủ đầu tư có độ phủ sóng rộng và tích cực ở thị trường Bình Dương với loạt dự án nổi bật, Phúc Đạt luôn đặt ra tiêu chuẩn cao về chất lượng dự án, quan điểm này được thể hiện ngay từ công tác tổ chức thiết kế và đấu thầu. Song song đó, công tác giám sát kỹ thuật, nghiệm thu công trình được Phúc Đạt thực hiện nghiêm túc, chặt chẽ.

“Chất lượng căn hộ là uy tín, sự tôn trọng của chúng tôi đối với khách hàng, vì vậy chúng tôi luôn chọn những đối tác chất lượng nhằm mang lại giá trị thật cho khách hàng. Đó chính là lý do chúng tôi quyết định hợp tác cùng Công ty Cổ phần Xây dựng Central và lựa chọn Anabuki - quản lý vận hành trong dự án Phuc Dat Tower”, ông Nguyễn Hoàng Phúc - Tổng Giám đốc Công ty TNHH Phúc Đạt Connect 2 cho biết.

Với tâm huyết tạo nên những sản phẩm chất lượng, các dự án do Phúc Đạt làm chủ đầu tư luôn dành được sự quan tâm và đón nhận lớn từ đông đảo khách hàng. Đặc biệt là dự án khu căn hộ Phuc Dat Tower (TP Dĩ An, Bình Dương).

Trung tâm thương mại sầm uất hoạt động 24/7

Được biết đến là top 3 nhà thầu xây dựng hàng đầu Việt Nam, Công ty Cổ phần Xây dựng Central đã thành công với nhiều dự án lớn. Trong lễ khởi công dự án Phúc Đạt Tower và ký kết hợp tác chiến lược cùng chủ đầu tư Phúc Đạt mới đây, đại diện Công ty Cổ phần Xây dựng Central chia sẻ: “Chúng tôi cam kết luôn lấy chất lượng và sự chính trực lên hàng đầu, cam kết đưa dự án về đích đúng tiến độ đã đề ra”.

Trong khi đó, Ananuki là đơn vị cung cấp dịch vụ tư vấn - quản lý - vận hành theo tiêu chuẩn Nhật Bản, có hơn 30 năm kinh nghiệm. Quy mô quản lý của Anabuki hiện nay ước tính đạt hơn 3.500 tòa nhà và gần 200.000 căn hộ tại Nhật Bản, Việt Nam và nhiều quốc gia khác. Đặc biệt, với đội ngũ chuyên gia và nhân viên chuyên nghiệp, cầu thị cùng những chuẩn mực trong từng chi tiết nhỏ của người Nhật Bản, Anabuki luôn mang đến những giải pháp quản lý - vận hành tối ưu về chi phí, đồng thời không ngừng cải tiến, ứng dụng công nghệ để chăm sóc và giải quyết các vấn đề của cư dân sinh sống một cách nhanh chóng, thỏa đáng.

Sự kết hợp giữa bộ 3 Phúc Đạt -Central - Anabuki hứa hẹn thiết lập tiêu chuẩn sống mới, mang đến sự vượt trội về chất lượng dịch vụ cho cư dân tương lai tại khu căn hộ Phuc Dat Tower.

Tậu nhà sang, trúng xế xịn tại Phuc Dat Tower

Khu căn hộ Phuc Dat Tower nằm trên mặt tiền quốc lộ 1K, giáp ranh với Thủ Đức và kết nối thuận lợi với trục đường nội đô Phạm Văn Đồng rộng nhất TP.HCM. Chỉ xét riêng về tiêu chí vị trí, đây đã là dự án phù hợp với cả nhu cầu ở thực và đầu tư sinh lợi. Cùng cái “bắt tay” với Central và Anabuki, Phuc Dat Tower hướng đến trở thành nơi đáng sống với chất lượng an toàn, các tiện ích và điều kiện sống hiện đại, đẳng cấp.

Với 3 gam màu chủ đạo xám - trắng- gỗ mang lại vẻ đẹp sang trọng căn hộ

Dự án sở hữu hệ thống tiện ích ngoại khu như BigC Dĩ An, TTMT Green Square, bệnh viện quốc tế Hoàn Mỹ, trung tâm hành chính, khu đô thị đại học… Ngay trong dự án chủ đầu tư thiết kế hồ bơi rộng 230 m2 và đặc biệt là trung tâm thương mại sầm uất 24/7… giúp cư dân tận hưởng một không gian sống đẳng cấp.

Thông tin chi tiết và đăng ký tham quan căn hộ mẫu, liên hệ:

Hotline: 079.222.3636

Website: https://phucdattower.vn//.

Tấn Tài