Trung tướng cho rằng, Việt Nam sẽ nhanh chóng đón bắt cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư để đẩy nhanh hơn tiến trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, hội nhập sâu rộng và hiệu quả hơn vào nền kinh tế thế giới, phát triển văn hóa - xã hội, củng cố quốc phòng, an ninh.

Cùng với đó, sự phát triển của các dịch vụ, nhất là mạng xã hội, trò chơi trực tuyến và xu hướng chuyển dịch hoạt động các mặt của đời sống xã hội lên không gian mạng đang đặt ra những thách thức gay gắt với công tác bảo đảm an toàn, an ninh mạng.

Với xu hướng kết hợp giữa hệ thống ảo và thực thể, Internet kết nối vạn vật và các thiết bị thông minh, hoạt động tấn công mạng của các thế lực thù địch, tội phạm mạng sẽ ngày càng gia tăng. Không chỉ dừng lại ở mục đích thu thập thông tin bí mật mà còn phá hoại cơ sở dữ liệu, hạ tầng công nghệ thông tin, thậm chí trở thành những loại vũ khí nguy hiểm, có sức tàn phá nặng nề, được sử dụng song hành cùng các loại vũ khí truyền thống một khi xung đột vũ trang xảy ra.

Vì vậy, để bảo đảm an ninh mạng, xây dựng một không gian mạng an toàn và lành mạnh, Cục trưởng Cục An ninh mạng cho rằng phải có giải pháp tổng thể và tầm nhìn chiến lược, trong đó tập trung vào một số vấn đề sau:

Đổi mới, nâng cao nhận thức về xây dựng không gian mạng an toàn, lành mạnh. Nâng cao nhận thức và kỹ năng bảo vệ an ninh mạng quốc gia, phòng chống tội phạm mạng cho toàn xã hội, trước hết là cán bộ lãnh đạo, cán bộ chuyên trách quản lý và vận hành hệ thống thông tin quan trọng về an ninh quốc gia. Các cơ quan, doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân có trách nhiệm xây dựng, củng cố và duy trì bền vững hệ thống thông tin trọng yếu, phát triển kinh tế và xã hội trên nền tảng ứng dụng có hiệu quả các thành tựu khoa học, công nghệ mới, tạo dựng không gian mạng an toàn.

Cần ban hành chiến lược An ninh mạng quốc gia và chương trình hành động quốc gia về bảo đảm an ninh mạng để có các giải pháp tổng thể, đồng bộ, huy động sức mạnh của cả hệ thống chính trị và toàn dân bảo vệ vững chắc chủ quyền, lợi ích và an ninh quốc gia trên không gian mạng. Xây dựng không gian mạng an toàn, lành mạnh, đáp ứng, theo kịp sự phát triển của khoa học - công nghệ và của thời đại, trở thành nguồn lực mạnh mẽ cho xây dựng và phát triển đất nước.

Theo hãng Nghiên cứu thị trường Gartner, hiện nay các nhà lãnh đạo phụ trách ứng dụng các giải pháp Contact Center (trung tâm tương tác với khách hàng, tương tác cao hơn Call Center với thoại, email, tin nhắn…) đang đẩy mạnh tìm kiếm giải pháp thay thế cho Call Center truyền thống chỉ có khả năng cung cấp tương tác bằng điện thoại, hoặc Contact Center đa kênh nhưng dựa vào các kênh truyền thông tách biệt, bằng những hệ thống có mức độ tích hợp chặt chẽ hơn, hỗ trợ chuyển đổi ngữ cảnh linh hoạt giữa các kênh tương tác (tương tác đa kênh).

Như với trường hợp Genesys, nhà cung cấp giải pháp trải nghiệm khách hàng đa kênh và Contact Center cho hay hiện có hàng trăm công ty đang triển khai thay thế các hệ thống cũ để chuyển đổi sang nền tảng trải nghiệm khách hàng của hãng này (Genesys Customer Experience Platform) để đáp ứng nhu cầu khách hàng về dịch vụ hiệu quả, được cá nhân hóa cao trên mọi kênh tương tác, ở mọi thời điểm.

Các giải pháp của Genesys cung cấp các năng lực đa kênh đầy đủ để kết nối toàn bộ hành trình tương tác với khách hàng, từ marketing đến bán hàng và dịch vụ sau bán hàng.