TP.HCM: Phối hợp phòng ngừa tội phạm lừa đảo qua điện thoại

Trải nghiệm chăm sóc khách hàng không tốt có thể xảy đến với muôn hình vạn trạng, đó có thể là không kết nối được với nhân viên tư vấn khi cần, chờ đợi quá lâu để được phản hồi cho vấn đề của mình… Mỗi một trải nghiệm không tốt sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ đơn hàng thành công, doanh thu và lâu dài là sự tăng trưởng phát triển của doanh nghiệp.

Thêm vào đó, trong thời đại số hóa hiện nay, việc gia tăng tương tác với khách hàng để gắn kết thương hiệu cũng là một yêu cầu quan trọng.

Xét thực trạng của nhiều đơn vị doanh nghiệp hiện nay, bạn có biết, hơn 80% khách hàng rời bỏ doanh nghiệp do việc hỗ trợ chăm sóc khách hàng kém vì các lý do:

- Thời gian chờ nhân viên bắt máy quá lâu khi gọi lên số hotline doanh nghiệp

- Phải lặp lại thông tin nhiều lần trên các kênh khác nhau

- Chuyển máy cho nhiều nhân viên trong một cuộc gọi

Khi khách hàng gặp vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, họ có thể lo lắng tìm giải pháp ngay lập tức. Họ luôn cố gắng kết nối với một con người phù hợp, bộ phận phù hợp, người có thể thực sự hiểu và giải quyết thắc mắc ngay lúc đó. Nhưng sẽ chẳng ích gì nếu phải đợi quá lâu để có người nhấc máy hoặc trả lời tin nhắn, vì tình huống trôi qua, vấn đề có thể đã quá muộn để xử lý.

Một vài nguyên nhân lớn của những sự cố này nằm ở việc sales, telesales, nhân viên chăm sóc khách hàng đang gặp tình huống quá tải cuộc gọi cùng thời điểm, số lượng cuộc gọi phải thực hiện quá nhiều, để gặp được đúng tư vấn viên cho một vấn đề thì phải chuyển tiếp qua rất nhiều kênh, rất nhiều người…

Vấn đề gần như doanh nghiệp nào cũng gặp phải, vấn đề tưởng chừng quen thuộc nhưng liệu doanh nghiệp đã có phương án xử lý thật hiệu quả?

Để giảm thiểu những tình huống này, có nhiều công ty đã tăng cường sử dụng các công nghệ như Tổng đài ảo để tự động hóa nhiều thao tác lặp lại, tạo ra khả năng phản hồi cuộc gọi tức thì và trực tiếp hơn. Đồng thời cung cấp các bản ghi cuộc trò chuyện để làm căn cứ xác minh, phân tích vấn đề, đánh giá chất lượng cuộc gọi, nâng cao kỹ năng nhân sự… Ngoài ra, còn tận dụng từng cuộc gọi để quảng bá hay tăng nhận diện thương hiệu bằng các tính năng cài đặt sẵn.

Để giải đáp rõ hơn về những vướng mắc trong doanh nghiệp và giải pháp cho nâng cao hiệu suất chăm sóc khách hàng và telesales trong và sau bán, độc giả hãy tham gia buổi Bizfly Expert Talk #34 với chủ đề: TỔNG ĐÀI ẢO - Giải pháp nâng cao hiệu suất Telesales và tối ưu trải nghiệm khách hàng sau bán.

Thời gian: 14h30 - 15h30 ngày 28/02/2022

Hình thức tổ chức: Online qua Zoom, Fanpage Bizfly Cloud và Fanpage CafeF

Tham gia sự kiện và nhận ngay voucher quà tặng trị giá 500K tại: https://bit.ly/3IfNd6s

Đến với buổi Talk, độc giả sẽ được giải đáp về các nội dung:

Phần 1:  Xây dựng hệ thống Tổng đài phục vụ cho Telesales và CSKH chuyên nghiệp

- Những hạn chế của doanh nghiệp khi chưa sử dụng tổng đài

- Tổng đài ảo là gì? Cách chuyển đổi và sử dụng tổng đài ảo?

- Một số mô hình tổng đài cho các doanh nghiệp Thương mại điện tử và chuỗi bán lẻ

- Doanh nghiệp nhận được gì khi chuyển qua tổng đài ảo?

Phần 2 : Áp dụng dịch vụ tổng đài ảo vào doanh nghiệp trong các lĩnh vực cụ thể để nâng cao hiệu quả CSKH, tiếp cận khách hàng tiềm năng tự động

- Tổng đài ảo trong lĩnh vực Thương mại điện tử/Mô hình chuỗi

- Tự động dial cuộc gọi trong nghiệp vụ Telesales: Bất động sản, Bảo hiểm…

- Data Mining Log cuộc gọi để nhận diện Intent và phân tích insight khách hàng

- Giải pháp Zalo Cloud Connect, voice Brandname giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp.

Giới thiệu diễn giả:

Anh Nguyễn Huy Hiếu - Product Owner Call Center - Bizfly Cloud

Anh Nguyễn Huy Hiếu có hơn 6 năm kinh nghiệm trong việc phát triển sản phẩm trong lĩnh vực điện toán đám mây và gần 3 năm vị trí Product Owner phát triển dịch vụ Call Center - Vận hành bởi VCCorp. Anh đã lên giải pháp tư vấn, triển khai dịch vụ tổng đài ảo cho nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam, giúp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp trong thời đại chuyển đổi số.

Bizfly Cloud hiện đang là đơn vị tiên phong cung cấp các giải pháp, dịch vụ hạ tầng kỹ thuật, điện toán đám mây hoàn chỉnh cho các doanh nghiệp trên toàn quốc với các khách hàng lớn như VTV, Vingroup, Đất Xanh Miền Bắc, Sapo, Gcall, Ahamove...

Đối với nhiều doanh nghiệp, năm 2020, 2021 là những khoảng thời gian vô cùng xáo trộn, với kinh doanh và đời sống gặp nhiều biến động. Rất nhiều doanh nghiệp đã ghi nhận số lượng cuộc gọi tăng lên khoảng 20%, giải thích cho lý do tại sao các giải pháp cuộc gọi doanh nghiệp trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Chưa kể, sự linh hoạt đến từ việc cài đặt trực tiếp các ứng dụng tổng đài trên thiết bị cá nhân cũng cho phép khả năng làm việc tập trung kể cả trong các tình huống làm việc từ xa, làm việc từ bất cứ đâu dù khác biệt về địa lý.

An Nhiên

H’Hen Niê bất ngờ diện áo dài trắng thướt tha, trao quà cho 50 em nữ sinh có thành tích học tập xuất sắc trong năm học vừa qua tại Ngày hội ước mơ. Nàng hậu chia sẻ muốn diện trang phục áo dài trắng đơn giản để thể hiện hình ảnh người phụ nữ Việt Nam duyên dáng và mang thông điệp đề cao giáo dục.

Khoe ảnh cùng chồng và con trai đi du lịch ở biển, Tăng Thanh Hà viết: “Anh này ảnh cho ba mượn mẹ chụp tý thôi, xong là giành lại liền”.

Hồ Ngọc Hà than thở: “Vậy là thêm một cuối tuần nữa chạy show không ăn không ngủ, triền miên trên những chuyến bay dài. Mai sẽ được tận hưởng nắng ấm cùng gia đình”.

Khoe ảnh nền nã trong tà áo dài, Kha Ly hài hước hỏi: “Em có duyên dáng trong tà áo dài không cả nhà?”.

Chia sẻ hình ảnh nhẹ nhàng, thư sinh, Jun Phạm viết: “Một buổi chiều thứ hai. Anh lại buồn vô cớ”.

Siêu mẫu Xuân Lan khoe ảnh tạo dáng bên xế hộp cùng câu nhạc Trịnh: “Mây che trên đầu và nắng trên vai. Đôi chân ta đi sông còn ở lại”.

Chia sẻ bức ảnh chụp trong căn phòng tràn ngâp sắc xanh, Hương Giang 'thả thính': “Em yêu anh”. Bên dưới bình luận, cô bị cư dân mạng nghi ngờ là bóp mặt, kéo chân. Đáp trả nghi vấn này, hoa hậu cho biết: “Trợ lý Giang chụp ứng dụng búp bê nên mặt nó giống búp bê ý mọi người, chân vắt sang lên hình nó tự dài đấy không tin thử coi”.

Lê Giang chia sẻ: “Cuộc đời mỗi con người đều có số phận, lâu lâu ham vui cải số cho hư, từ từ mọi việc sẽ đâu vô đó. Tôi đã cãi ý trời, cảnh cáo cho nhớ đời nhé Giang”.

Diện vest không nội y táo khoe hờ vòng một, Minh Triệu viết: “Đi chơi thì như vầy cho mát mẻ. Đi họp thì nhớ nhẹ nhàng mặc thêm chiếc áo dây, áo thun, áo sơ mi bên trong chứ đừng bắt chước Triệu nha các chị em. Sợ hợp đồng vào nhiều quá chị em lại vất vả”.

Khoe ảnh chụp thân thiết bên Đàm Vĩnh Hưng, Lệ Quyên viết: “Soái ca và cô ấy”.

Chia sẻ ảnh ghép có tạo hình tương tự với Sơn Tùng M-TP, Ngọc Lan hài hước viết: “Trời đã sinh Lan sao còn sinh Tùng”.

Minh Tuyền

Lan Khuê mang bầu vẫn gợi cảm, sống xa hoa khi cưới chồng thiếu gia

Từ khi lấy chồng và mang thai, Lan Khuê hạn chế tham gia hoạt động giải trí. Cô có cuộc sống hạnh phúc bên ông xã doanh nhân.

Người thiết kế ra chiếc máy tính - Steve Wozniak nói rằng ông ấy không làm điều đó, Steve Jobs cũng nói là không phải mình. Daniel Kottke, người đã lắp ráp và thử nghiệm một số bảng mạch cũng phủ nhận điều này. Tất cả những người liên quan khác trong hội đồng quản trị hay Paul Terrell, chủ sở hữu của Byte Shop - nơi đã mua 50 máy tính Apple-1 đầu tiên - cũng phủ nhận.

Achim Baqué, người phụ trách Cơ quan đăng ký Apple-1 quyết tâm lên đường để giải câu đố lâu đời này. Ông đã bay từ Đức đến Los Angeles (Mỹ) với hai máy tính Apple-1 và giao chúng cho PSA - một công ty dịch vụ xác thực chữ viết tay hàng đầu thế giới.

PSA đã thu thập ảnh của mọi số viết tay trên máy tính Apple-1 và nhiều mẫu chữ viết khác. Sau đó, công ty bắt đầu đánh giá bằng chứng bằng cách xác định các đặc điểm khác nhau như độ nghiêng, độ liền mạch, áp lực bút và kích thước chữ cái.

Sau ba tháng nghiên cứu và kiểm tra, Achim Baqué với sự trợ giúp từ PSA cuối cùng đã giải đáp được bí ẩn: chính nhà đồng sáng lập Apple - Steve Jobs là người đã viết ra những con số đó.

Vì Steve Jobs hiếm khi ký tặng nên chữ ký và chữ viết tay của ông trở nên đặc biệt có giá trị, do đó, chắc chắn những chiếc Apple-1 có số sê-ri này sẽ trở nên đắt giá trong tương lai.

Tại sao Steve Jobs lại viết những ký tự đặc biệt này là một bí mật sẽ mãi mãi không được giải đáp, có thể ông đã làm vậy như một hành động đánh dấu sự khởi đầu cho những gì sẽ đưa Apple đến với thành công. 

Hương Dung(Theo Gizmodo)

Cách dùng iPhone chụp ảnh Mặt Trăng tuyệt đẹp

Chỉ với vài cài đặt đơn giản bạn có thể chụp những bức ảnh mặt trăng tuyệt đẹp bằng iPhone, không hề thua kém máy ảnh chuyên nghiệp.

Dù không tiết lộ diện mạo và danh tính người đàn ông lạ nhưng nhiều người đoán rằng đây chính là bạn trai mới của Ngọc Quyên.

Ngọc Quyên hạnh phúc bên bạn trai mới sau ồn ào ly hôn với bác sĩ Việt Kiều

Chia sẻ này của người đẹp nhanh chóng thu hút sự chú ý và nhận được nhiều lời chúc phúc từ bạn bè, người hâm mộ. Nhiều người mong cô sẽ sớm công khai bạn trai trong một ngày không xa.

Ngọc Quyên sinh năm 1988 là một người người mẫu nổi tiếng. Cô từng đoạt các giải Hoa khôi thời trang 2004, Người mẫu được yêu thích nhất 2006, Người mẫu Phong cách ấn tượng nhất 2008, Người mẫu Tài năng của giải Người mẫu Việt Nam 2008… Ngoài ra, cô còn hoạt động khá nhiều trong lĩnh vực điện ảnh với các phim truyền hình Tuyết nhiệt đới, Có lẽ nào ta yêu nhau, Gia đình số đỏ, Mỹ nhân kế, Mẹ chồng...

Năm 2014, Ngọc Quyên bất ngờ lên xe hoa với bác sĩ Việt kiều Richard Lê. Ngay sau đám cưới, người đẹp rút lui khỏi showbiz để sang Mỹ định cư. Đến đầu năm 2016, cô hạ sinh quý tử đầu lòng cho ông xã.

Gia đình nhỏ của Ngọc Quyên ngày còn hạnh phúc.

Tháng 10/2018, Ngọc Quyên và chồng Việt kiều đã bí mật ly hôn sau 4 năm chung sống. Hồi giữa tháng 4/2018 Tòa án quận Cam, bang California (Mỹ) đã giải quyết đơn ly hôn. 

Sau ly hôn, Ngọc Quyên cũng vướng ồn ào khi bị chồng cũ tố kinh doanh hàng kém chất lượng. Điều này khiến người đẹp bức xúc: “Tôi cũng chỉ cố gắng kiếm tiền để sống một cuộc sống mới thật tốt tại Mỹ và không lệ thuộc vào bất kỳ ai. Tôi cố gắng làm việc và nuôi con, đó là điều giúp tôi không gục ngã. Tại sao phải kiếm chuyện hại nhau như vậy”.

Cựu người mẫu hiện đang sống cùng cậu con trai nhỏ tại Mỹ. Cô chia sẻ cuộc sống hiện tại khá ổn định và công việc kinh doanh cũng thuận lợi.

T.N

Ngọc Quyên lên tiếng khi bị chồng cũ tố giả dối, bán mỹ phẩm kém chất lượng

- Cựu người mẫu tỏ ra vô cùng bức xúc khi bị chồng cũ tố mượn danh anh để nhập mỹ phẩm chất lượng kém từ Trung Quốc đem bán.

Quan chức Ukraine nêu yêu cầu trong thư gửi CEO Apple Tim Cook. Đồng thời, ông Feforov cũng đăng bức thư lên Twiter. Ông cho rằng Apple nên ủng hộ lệnh trừng phạt của Mỹ nhằm vào Nga sau khi Nga thực hiện chiến dịch quân sự đặc biệt tại Ukraine.

Ông mong muốn Apple “ngừng cung cấp các dịch vụ và sản phẩm cho Liên bang Nga, bao gồm chặn truy cập vào App Store”.

Apple hiện đang điều hành một cửa hàng trực tuyến tại Nga, bán iPhone, Mac, iPad, AirPods và các sản phẩm khác trực tiếp cho người dùng. Công ty cũng bán phần mề, dịch vụ trong nước và mở một App Store riêng cho thị trường này. Gần đây, App Store còn bổ sung một tính năng để nhấn mạnh các ứng dụng phát triển tại Nga để người dùng dễ nhận biết.

Chính phủ Mỹ đã áp lệnh trừng phạt đối với Nga, trong đó, cấm các doanh nghiệp Mỹ xuất khẩu một số hàng hóa cho Nga. Tuy nhiên, cho tới nay, quy định dường như không cấm Apple bán hàng tại nước này.

Vài tháng gần đây, Apple đăng ký một văn phòng tại Nga và đăng tuyển nhân sự tại Moscow trong tháng 2. Apple từ chối bình luận, trong khi CEO Tim Cook bày tỏ sự lo ngại với tình hình hiện nay và kêu gọi hòa bình trong bài đăng Twitter ngày 25/2. Công ty cam kết làm mọi điều có thể cho nhân viên và hỗ trợ các hoạt động nhân đạo.

Du Lam (Theo Bloomberg)

Phương Tây có thể áp lệnh trừng phạt công nghệ nào với Nga?

Khi Nga tiến hành hoạt động quân sự vô tiền khoáng hậu đối với Ukraine, lãnh đạo thế giới đang cân nhắc các biện pháp trừng phạt nhằm vào nước này.

Trong khi đó, công nghệ Sigma Watermarking được dùng để đánh dấu (ký số) khi muốn phân phối hay phái sinh một tác phẩm âm nhạc, từ đó giúp các tác giả có thể truy vết, theo dõi việc phân phối, sử dụng tác phẩm.

Trên nền tảng hai công nghệ này, MCM cung cấp 3 dịch vụ chính gồm: ủy quyền bảo vệ và phân phối; xây dựng kho nhạc được bảo vệ bản quyền và dịch vụ đánh dấu tác phẩm. Phía MMC cho biết, dịch vụ đánh dấu tác phẩm được cung cấp miễn phí cho tất cả các bản ghi, tác phẩm âm nhạc, sách nói, Podcast nhằm định danh tác phẩm cho từng đơn vị phân phối nhạc. 

Mỗi bài hát khi được đánh dấu sẽ có một chữ ký số riêng để định danh từng tác phẩm, từng phiên bản giúp các nhạc phẩm dễ dàng được truy vết khi phái sinh trên môi trường Internet. Việc các tác phẩm được đánh dấu cũng có thể dùng làm bằng chứng pháp lý chứng minh cho việc vi phạm tác quyền khi cần thiết. Với những dịch vụ này, các nhạc sĩ có thể quản lý được các bản nhạc của mình khi phân phối trên không gian mạng.

Nhạc sĩ Lê Minh Sơn, Tổng Giám đốc MCM Online chia sẻ: Quản lý tốt được bản quyền sẽ dần hình thành nền văn hoá sử dụng âm nhạc có bản quyền, mang lại sự khích lệ tinh thần cho những người sáng tác âm nhạc. “MCM chính là viên gạch đầu tiên, tử tế và minh bạch, dùng công nghệ để bảo vệ bản quyền các tác phẩm nghệ thuật trên Internet”.

MCM có định hướng phát triển thành Hệ sinh thái bảo vệ tác quyền âm nhạc trên Internet đầu tiên tại Việt Nam - nơi cung cấp các tác phẩm âm nhạc có tác quyền cho các nhà phân phối. Cam kết tạo lập một môi trường minh bạch, tôn trọng quyền sáng tác và quyền sở hữu tác phẩm âm nhạc.

Phát biểu tại sự kiện, ông Nguyễn Minh Hồng, Chủ tịch Hội Truyền thông số đánh giá, việc ra mắt hệ sinh thái là dấu mốc quan trọng trong hoạt động âm nhạc từ góc độ công nghệ bản quyền âm nhạc. Bảo vệ bản quyền cũng như sở hữu trí tuệ không chỉ là vấn đề trong nước mà cần thực hiện những cam kết quốc tế quan trọng. Tuy nhiên, thực tế diễn ra khá phức tạp khi tác quyền chưa được bảo vệ, điều này gây nhức nhối trong công tác quản lý. Việc ra mắt hệ sinh thái là cơ hội nhưng cũng cần nỗ lực sử dụng giải pháp công nghệ để bảo vệ bản quyền.

Cùng ý kiến trên, đại diện Cục Bảo vệ bản quyền tác giả nhận định rằng, trong thời đại công nghệ số phát triển, vấn đề bảo vệ bản quyền rất sôi động, nếu làm được mới có thể khuyến khích các tác giả đầu tư sáng tác.

Ngày 17/2 vừa qua, Hiệp ước của Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới về bảo vệ bản quyền tác giả (WCT) đã có hiệu lực tại Việt Nam. Như vậy chúng ta đã chính thức tham gia sân chơi quốc tế. Việc ra mắt hệ sinh thái bảo vệ bản quyền âm nhạc trực tuyến là một trong những công cụ hữu ích cùng góp phần bảo vệ bản quyền trên môi trường số.

Duy Vũ

Vi phạm bản quyền trên môi trường số: “Lời kêu cứu” từ các đơn vị làm sách chân chính

Vi phạm bản quyền sách trên môi trường số vốn là vấn nạn tồn tại từ lâu. Nhưng đến nay, tình trạng này vẫn khó giải quyết dứt điểm, các hình thức xâm phạm ngày càng biến tướng tinh vi hơn.