Nhận định, soi kèo Thái Lan vs Sri Lanka, 19h30 ngày 25/3: Khó cho cửa trên

S Iswaran, Bộ trưởng Công nghệ và Thông tin truyền thông Singapore, cho biết chính phủ Singapore đang “nghiên cứu kỹ lưỡng” các đặc điểm và rủi ro của những công nghệ như blockchain, tài chính phi tập trung, NFT và vũ trụ ảo.

“Tương tự với thế giới thực, Chính phủ sẽ tìm cách cân bằng giữa thúc đẩy sức sống kinh tế, duy trì ổn định xã hội và bảo đảm an sinh xã hội trong môi trường số”. Ông Iswaran kêu gọi các cá nhân và doanh nghiệp “phát huy vai trò bằng cách tham gia có trách nhiệm trong vũ trụ ảo”.

Singapore bày tỏ mong muốn trở thành trung tâm của công nghệ tài chính và tiền mã hóa. Nhiều công ty trong ngành cũng thành lập trụ sở hay văn phòng tại đây. Tuy nhiên, quốc đảo sử dụng cách tiếp cận thận trọng. Chỉ có ít pháp nhân được cấp giấy phép hoạt động tiền ảo và quy trình kiểm tra diễn ra lâu hơn dự kiến. Trong số các hãng không xin được giấy phép có Binance, sàn giao dịch tiền ảo lớn nhất thế giới.

Thành viên Quốc hội Shahira Abdullah cho biết, người dân Singapore đã tổn thất hơn 100.000 USD vì “cơn sốt game” Neko Inu, dù không công bố chi tiết thông tin. Bà đã đặt câu hỏi cho Bộ trưởng Nội vụ Affairs K Shanmugam về việc Bộ đã làm gì để giáo dục và bảo vệ giới trẻ khỏi mắc bẫy của các phi vụ lừa đảo game tiền số.

“Khi giao dịch với tiền điện tử, chúng tôi hối thúc người dân chỉ giao dịch với các pháp nhân được quy định”, Ngân hàng Trung ương Singapore nhấn mạnh. Ngân hàng khuyến nghị bất kỳ người dân nào cũng nên thực hành tâm lý hoài nghi để hỏi, kiểm tra và xác nhận trước khi thực hiện bất kỳ khoản mua sắm nào trên các nền tảng liên quan đến tiền ảo, dù để đầu tư hay chơi game.

Du Lam (Theo Bloomberg)

Thế giới thiệt hại 14 tỷ USD vì lừa đảo tiền số năm 2021

Những kẻ lừa đảo đã lấy đi 14 tỷ USD tiền điện tử trong năm 2021 nhờ sự phổ biến của các nền tảng tài chính phi tập trung (DeFi).  

(Theo Dân trí)

Tự tử không thành, Goo Hara tỉnh lại sau 2 ngày hôn mê

 - Mặc dù chưa bình phục hoàn toàn song sức khỏe Goo Hara có dấu hiệu tích cực. Thoát chết trở về, nữ thần tượng vô cùng hối hận gửi lời xin lỗi đến tất cả fan.

Mùa mua sắm cuối năm - cơ hội tăng trưởng và tạo đà năm mới cho doanh nghiệp

Theo ước tính trong báo cáo SYNC Đông Nam Á 2021 của Facebook và Bain & Company, Việt Nam vào cuối năm 2021 sẽ có khoảng 53 triệu người tiêu dùng số. Tức là cứ 10 người tiêu dùng thì sẽ có 7 người mua sắm trên các kênh trực tuyến. Những xu hướng mua sắm trên các nền tảng thương mại điện tử (e-commerce), mạng xã hội kết nối, web bán hàng vốn đã được dự báo là sẽ tăng trưởng mạnh mẽ khi mà người tiêu dùng dần quen thuộc với phong cách “sống” này. Thêm vào đó, những ảnh hưởng từ sự lo ngại về diễn biến khó nắm bắt của đại dịch vào dịp lễ hội cuối năm cũng là nguyên nhân lớn kích thích mua sắm trực tuyến nhiều hơn.  

Đặt trong bối cảnh này, việc có một chiến lược tiếp cận, chăm sóc và chốt đơn hiệu quả là cơ hội tốt để doanh nghiệp gia tăng khả năng tiếp cận, nuôi dưỡng, thậm chí là chinh phục tệp khách hàng khổng lồ và đa dạng theo cách không giới hạn cả về mặt thời gian lẫn địa lý này. Ở chiều ngược lại, người dùng được thỏa sức lựa chọn giữa vô số các sản phẩm độc đáo và tận hưởng niềm vui mua sắm vào dịp cuối năm. Chính lúc này, việc tiếp cận nhanh chóng số lượng lớn khách hàng một cách hiệu quả sẽ có tác động trực tiếp tới doanh thu và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong giai đoạn tới.

Tối đa khả năng tiếp cận khách hàng, tăng tỷ lệ chốt đơn mùa mua sắm cuối năm

Tiếp cận khách hàng từ các nguồn trực tuyến qua điện thoại là phương án tiếp cận trực tiếp nhất và nhanh nhẹn nhất. Các cuộc gọi để chốt deal chớp nhoáng ngay lúc nhu cầu còn đang “nóng” hay chăm sóc dài hơi để chiếm được niềm tin khách hàng trong lúc nhu cầu “lạnh” vẫn là những chiến thuật tạo ra hiệu quả và kết quả tốt bất kể có bao nhiêu chiến thuật marketing được áp dụng đi chăng nữa.

Tuy nhiên, thời điểm cuối năm doanh nghiệp dễ gặp phải tình huống lượng đơn hàng gia tăng nhanh chóng và họ thường không có đủ nhân sự tổng đài để kịp tiếp đón và nắm bắt cơ hội kinh doanh này. Trong bối cảnh vẫn còn dè dặt trước các diễn biến từ dịch bệnh, việc tăng cường nhân sự cũng không phải là phương án tối ưu được nhiều doanh nghiệp lựa chọn.

Kể cả các doanh nghiệp lớn cũng hiểu rằng họ sẽ chẳng thể có đủ lượng nhân viên telesales thực hiện cuộc gọi cả ngày theo quy mô, nguồn lực hiện có. Vì vậy họ tìm cách tối ưu hóa quy trình của mình để có thể nhận và xử lý được số lượng cuộc gọi tối đa trong một khung thời gian nhất định. Để làm việc đó, họ thường sử dụng phần mềm call center ảo. Các giải pháp này sở hữu nhiều tính năng mạnh mẽ, ví dụ Bizfly Call Center cung cấp quay số tự động/auto dial, phản hồi bằng giọng nói thu âm sẵn (phát câu trả lời theo kịch bản lên trước), phân phối cuộc gọi tự động cho máy nhánh và hơn thế nữa.

Bất kể doanh nghiệp muốn thực hiện bao nhiêu cuộc gọi và bao nhiêu nhân sự tổng đài họ có, điều này cũng có thể không quá khó khăn để xử lý. Với việc đầu tư cho một giải pháp Voice over Internet Protocol (VoIP) hiện đại, doanh nghiệp không chỉ có thể tiết kiệm tối ưu chi phí điện thoại cố định mà còn sở hữu được một loạt các tính năng mới mẻ nhất, giúp họ tăng sản lượng cuộc gọi lên mức tối đa mong muốn.

Doanh nghiệp có thể thực hiện phát câu trả lời thu âm sẵn kèm hướng dẫn các bước thực hiện cho các câu hỏi thường gặp như họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng…, sau đó điều phối cuộc gọi đến máy nhánh đang trong trạng thái trống để tự động hóa một phần. Ngược lại với nghiệp vụ gọi ra, sale hay tổng đài viên khi thực hiện gọi theo danh sách khách hàng chỉ cần lựa chọn khách hàng hệ thống sẽ tự động quay số giúp giảm thiểu các thao tác quay số, từ đó giảm thời gian cho các công việc lặp lại và tăng số lượng cuộc gọi nhiều hơn.

Kết nối tổng đài ảo với các công cụ để tối ưu hóa chiến thuật chăm sóc khách hàng trong và sau bán

Có nhiều khách hàng quan tâm đến sản phẩm của doanh nghiệp là điều hết sức tuyệt vời. Sẽ tuyệt vời hơn nữa khi khách hàng đó được đưa vào quy trình với đầy đủ thông tin trong cơ sở dữ liệu doanh nghiệp. Nhờ đó các sale và chăm sóc khách hàng sẽ có được chân dung khách hàng đầy đủ.

Phần mềm VoIP hiện đại đi kèm với rất nhiều khả năng tích hợp. Ví dụ như Bizfly Call Center tích hợp sẵn với Bizfly CRM giúp sale có thể nhận ngay tất cả các thông tin về khách hàng tiềm năng mỗi khi họ thực hiện một cuộc gọi. Điều này không chỉ giúp họ tiết kiệm thời gian tra cứu dữ liệu khách hàng mà còn giúp họ chuẩn bị tốt hơn cho cuộc gọi.

Thêm vào đó, đôi khi sẽ rất khó để thu hút và thuyết phục người nghe ngay từ cuộc gọi đầu tiên. Vì thế người gọi có thể lưu giữ tất cả các tương tác của mình trong CRM để biết họ đã liên hệ với những khách hàng tiềm năng nào và tìm ra cách để gây ấn tượng tốt hơn.

Phân tích hiệu suất và can thiệp khi cần thiết

Ở góc độ nhà quản lý, họ sẽ muốn đảm bảo rằng các nhân viên cuộc gọi đang hoạt động hiệu quả, tỷ lệ cuộc gọi đi và giao dịch thành công đạt được chỉ tiêu. Phần mềm call center hiện đại giúp dễ dàng tạo các báo cáo chi tiết cho từng nhân viên và chiến dịch. Từ đó, nhà quản lý có thể nắm bắt được nhân viên nào đang làm việc hiệu quả, chiến dịch nào đang có tín hiệu tốt, cũng như những gì cần phải cải thiện.

Hầu hết các công cụ này đều có tùy chọn nghe và giám sát cuộc gọi. Nhà quản lý có thể cung cấp một số hỗ trợ và hướng dẫn trong quá trình thực hiện cuộc gọi để cải thiện chất lượng. Hoặc họ có thể trực tiếp can thiệp để xử lý cuộc gọi trong các trường hợp cần thiết.

Nhờ những tính năng hiện đại với khả năng thúc đẩy năng suất mạnh mẽ từ các công cụ giao tiếp và quản lý khách hàng này, ngay cả các doanh nghiệp, nhà bán hàng quy mô nhỏ cũng có thể tận dụng tiềm năng từ telesales hay telemarketing để gia tăng lượng khách hàng tiềm năng và khả năng cạnh tranh ngay cả với doanh nghiệp lớn.

Giải pháp Bizfly Call Center - call center ảo công nghệ VoIP với hệ tính năng hiện đại, tiện ích, tích hợp sẵn sàng CRM và cài đặt trực tiếp trên điện thoại di động, máy tính cá nhân đã được nhiều doanh nghiệp ứng dụng để cải thiện và thúc đẩy sức mạnh kinh doanh, bán hàng, marketing. Doanh nghiệp có nhu cầu trải nghiệm miễn phí có thể tham khảo giải pháp tại: https://bizflycloud.vn/call-center

Phương Dung

Bé gái bị bầy chó vây hãm giữa đường vắng

Một bé gái 4 tuổi đang đi trên đường thì bất ngờ bị một bầy chó hung hãn vây hãm tấn công.

Bước ra từ cuộc thi, Hương Tràm hoạt động năng nổ. Trong ba năm 2013 – 2015, nữ ca sĩ phát hành liên tiếp những sản phẩm mới. Thời gian đó, cô có Ngại ngùng, Sao anh vẫn chờ, Ngốc… đạt hiệu ứng tích cực và được công chúng yêu thích. Ngay năm đầu sau khi rời The Voice, giọng ca trẻ chiến thắng giải Nghệ sĩ mới của năm tại Giải thưởng Âm nhạc Cống hiến.

Năm 2016, Hương Tràm là một trong những nghệ sĩ tham gia The Remix – Hòa âm ánh sáng. Khi đó, chương trình khá nổi tiếng nên quyết định tham gia của giọng ca Ngốc được dư luận kỳ vọng và mong đợi. Trong chương trình, cô liên tục thay đổi phong cách, thể hiện khả năng trình diễn, vũ đạo trẻ trung, cuốn hút. Kết thúc cuộc thi, Hương Tràm giành giải Vàng, trong khi Noo Phước Thịnh trở thành quán quân.

Năm 2017 được đánh giá là giai đoạn bùng nổ nhất trong sự nghiệp của Hương Tràm. Cô có Em gái mưa trở thành ca khúc nổi tiếng nhất Vpop dịp cuối năm 2017. Bài hát hiện đạt hơn 400 triệu lượt nghe và là ca khúc Vpop có thành tích xuất sắc nhất trên MP3 Zing.

Cũng năm đó, Hương Tràm thử sức với vai trò mới là giám khảo cuộc thi Giọng hát Việt nhí. Cô cùng đội nhạc sĩ Tiên Cookie. Có kiến thức thanh nhạc cùng chất giọng tốt, Hương Tràm dần xóa bỏ những nghi ngờ của dư luận về năng lực làm giám khảo khi mới 22 tuổi.

Một năm sau, cô tiếp tục đảm nhận vai trò giám khảo cuộc thi The Debut. Đặc biệt, học trò Tùng Dương do cô dẫn dắt trở thành quán quân. Hương Tràm đánh dấu một năm 2018 thành công không kém 2017 bằng bản hit Duyên mình lỡ. Bài hát hiện đạt hơn 210 triệu lượt nghe. Nữ ca sĩ kết thúc năm 2018 trong niềm vui lớn khi thắng giải Mnet Asian Music Awards (MAMA) hạng mục Best Asian Artist in Vietnam (Nghệ sĩ châu Á xuất sắc nhất tại Việt Nam).

Ở tuổi 24, Hương Tràm có hit, có nhiều giải thưởng, có thu nhập lớn… nhìn chung đầy đủ yếu tố cho thấy vị thế không nhỏ của cô ở thị trường âm nhạc Việt Nam. Với cô, live show đầu tiên trong sự nghiệp được tổ chức vào tháng 1/2019 ngoài để nhìn lại chặng đường đã qua, mà còn đánh dấu một cột mốc mới. 24 tuổi, 6 năm làm nghề, cô tổ chức thành công liveshow đầu tiên với đủ nấc thang cảm xúc.

Những nốt trầm trong sự nghiệp: Sự nghiệp của Hương Tràm không êm đềm, có những thăng hoa nhưng cũng nhiều sóng gió. Có giai đoạn, tên tuổi cô phủ kín báo chí, mạng xã hội nhưng bởi những tin tức tiêu cực. Ồn ào nhất phải kể đến vụ việc với người thầy trong The Voice: Thu Minh. Thời gian dài, Hương Tràm bị tố vô ơn với chính người đã dẫn dắt cô đứng lên bục cao nhất của chương trình.

Tiếp đó, Hương Tràm gây sốc khi biểu diễn trong bar với trang phục bị đánh giá hở hang, phản cảm. Vụ việc xảy ra năm 2014 khiến cô bị phạt tiền. Tuy nhiên, sau đó, cô nhiều lần xuất hiện với trang phục táo bạo, thậm chí phát ngôn gây tranh cãi về “chuyện ấy”. Đó là giai đoạn nổi loạn khiến Hương Tràm luôn bị bủa vây bởi những lời chỉ trích, tẩy chay. Qua thời gian ồn ào, Hương Tràm dần trưởng thành hơn trong cả cách hát, trình diễn lẫn cách thể hiện cá tính. Đó cũng là lúc cô thăng hoa và gặt hái liên tiếp thành công trong sự nghiệp.

(Theo Zing)

Hương Tràm: Tôi dừng sự nghiệp, đi du học để chữa lành vết thương

- Trả lời VietNamNet lý do dừng sự nghiệp lúc đang lên cao, Hương Tràm thành thật rằng cô muốn tự chữa lành trái tim và thấy mình cần dừng lại để đi du học.