Một công ty chuyển phát của Anh đã phải vô hiệu hóa chức năng trí tuệ nhân tạo (AI)trong hệ thống chat trực tuyến sau khi một người dùng 'dẫn dụ' chatbot viết một bài thơ về dịch vụ khách hàng tệ hại của hãng.

“Từng có một chatbot tên là DPD, thứ vô dụng chẳng giúp được gì”, đây là bài thơ chatbot viết sau khi Ashley Beauchamp – một khách hàng của DPD – hỏi xin số điện thoại chăm sóc khách hàng nhưng bất thành. Do đó, Beauchamp đã yêu cầu bot viết thơ.

“DPD lãng phí thời gian, là ác mộng tồi tệ nhất của khách hàng”,bot tiếp tục trước khi kết luận: “Một ngày, DPD cuối cùng sẽ đóng cửa và mọi người hân hoan. Cuối cùng, họ có thể nhận được sự giúp đỡ mà họ cần, từ một người thực sự biết họ đang làm gì".

Beauchamp, một nghệ sĩ piano và nhạc trưởng, đã đăng cuộc trò chuyện của mình với bot trên mạng xã hội X vào tuần trước, và được xem 1,1 triệu lần. Ban đầu, ông yêu cầu bot kể cho anh nghe một câu chuyện cười sau khi không nhận được thông tin về tình trạng của một bưu kiện. Ông cũng yêu cầu nó viết bài thơ về những thất bại trong dịch vụ khách hàng tự động. Ông còn khuyến khích bot “chửi thề”.

Chia sẻ với đài truyền hình ITV, Beauchamp nói ông vẫn chưa nhận được bưu kiện. "Tôi nghĩ bây giờ họ có thể giữ nó làm con tin. Tôi sẽ không đổ lỗi cho họ", ông nói. "Đó hoàn toàn là do tôi”.

DPD UK cho biết yếu tố AI được triển khai suôn sẻ trong hệ thống chat cùng với nhân viên trong vài năm nhưng đã xảy ra lỗi sau khi cập nhật hệ thống. Ngay sau sự cố, công ty đã vô hiệu hóa chức năng AI và đang tiến hành cập nhật.

(Theo Reuters)

• ·Nhận định, soi kèo Buriram United vs Port FC, 18h00 ngày 2/2: Sáng kèo dưới
• ·Siêu máy tính dự đoán Atletico Madrid vs Osasuna, 22h15 ngày 12/01
• ·Nhận định, soi kèo DPMM vs Lion City Sailors, 19h15 ngày 13/1: Cửa trên ‘ghi điểm’
• ·Nhận định, soi kèo Besiktas vs Bodrum, 23h00 ngày 11/01: Khẳng định đẳng cấp
• ·Nhận định, soi kèo Middlesbrough vs Sunderland, 03h00 ngày 4/2: Cầm chân nhau
• ·Nhận định, soi kèo Pumas UNAM vs Club Necaxa, 1h00 ngày 13/1: Nối mạch bất bại
• ·Nhận định, soi kèo U21 Sheffield Wed vs U21 Hull City, 19h00 ngày 13/1: Kịch bản quen thuộc
• ·Soi kèo góc Arsenal vs MU, 22h00 ngày 12/1
• ·Nhận định, soi kèo Al Talaba vs Duhok, 18h00 ngày 4/2: Tiếp tục bất bại
• ·Nhận định, soi kèo Atletico Madrid vs Osasuna, 22h15 ngày 12/01: Thắng vì ngôi đầu
• ·Siêu máy tính dự đoán Venezia vs Inter Milan, 21h00 ngày 12/1
• ·Nhận định, soi kèo Real Chikkamagaluru vs FC Agniputhra, 17h00 ngày 13/1: Tưng bừng bắn phá
• ·Nhận định, soi kèo Motherwell vs Celtic, 22h00 ngày 2/2: Khách gặp khó
• ·Nhận định, soi kèo Niki Volos vs Ethnikos Neou Keramidiou, 20h00 ngày 13/1: Cửa trên ‘ghi điểm’
• ·Nhận định, soi kèo Newcastle Jets vs Macarthur FC, 13h00 ngày 12/1: 3 điểm xa nhà
• ·Nhận định, soi kèo Al Kuwait vs Al Fahaheel, 21h40 ngày 13/1: Lệch hướng