Nhận định, soi kèo Radomlje vs Olimpija Ljubljana, 20h00 ngày 30/10: Ăn miếng trả miếng

Dược sĩ Long Châu đồng hành cùng sức khoẻ người bệnh 

“Nhờ có Long Châu, việc chăm sóc sức khỏe của gia đình tôi trở nên dễ dàng, tiện lợi hơn”, đó là chia sẻ của không ít khách hàng đã tin tưởng sử dụng thuốc và được tư vấn bởi các dược sĩ của chuỗi Long Châu. 

Không chỉ tư vấn về thuốc, dược sĩ Long Châu còn giúp người dân hiểu rõ về mức độ nguy hiểm, biến chứng cũng như cách chủ động phòng bệnh. Thậm chí, nhiều khách hàng coi dược sĩ như người thân, người bạn đồng hành về sức khỏe. Chính sự lắng nghe, thấu hiểu và đồng hành sát sao ấy của FPT Long Châu đã góp phần chinh phục được trái tim của hàng triệu khách hàng. 

Hiện thực hóa ước vọng chăm sóc sức khoẻ cộng đồng

Bà Nguyễn Đỗ Quyên chia sẻ: “Chúng tôi tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ nguồn khách hàng ‘healthcare’ của nhà thuốc để định hướng hoàn thiện chiến lược chăm sóc sức khỏe cộng đồng. Lấy mô hình nhà thuốc làm trọng tâm, Long Châu mong muốn đưa y tế dự phòng đến gần hơn với người dân, trở thành dịch vụ tiêm chủng cho mọi nhà, với tiêu chí ‘phòng bệnh hơn chữa bệnh’, giảm gánh nặng cho gia đình và xã hội”.

FPT Long Châu luôn tăng cường đào tạo kiến thức về bệnh học và vắc xin cho các bác sĩ, dược sĩ, từ tham gia hội thảo khoa học chuyên sâu của các hãng dược nổi tiếng đến học và trau dồi thường xuyên cùng AI Mentor. Đội ngũ Long Châu mong muốn sẽ là “cầu nối”, giúp truyền tải thông tin về sức khỏe đến 20 triệu khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả.

Theo FPT Long Châu, việc tận dụng độ phủ và lực lượng nhân sự hùng hậu của chuỗi nhà thuốc sẽ là “bàn đạp” giúp Tiêm chủng Long Châu củng cố sứ mệnh trở thành “cánh tay nối dài” của y tế dự phòng Việt Nam. 

“Với mô hình này, Long Châu mong muốn tăng cơ hội sử dụng dịch vụ vắc xin chất lượng, giá tốt cho mọi người, giúp hoạt động tiêm chủng trở nên gần gũi, tạo thói quen chủ động bảo vệ sức khỏe bằng vắc xin, giảm áp lực cho hệ thống điều trị. Có như vậy, “sở trường” mở chuỗi thần tốc của Long Châu sẽ phát huy được ý nghĩa trong việc nâng cao sức khỏe cho 20 triệu khách hàng và hơn thế nữa”, đại diện FPT Long Châu khẳng định. 

Doãn Phong 

Doanh nghiệp Việt chưa chú trọng đầu tư AI hỗ trợ tổng đài viên

Với “trendy” AI, không có gì ngạc nhiên khi các trung tâm chăm sóc khách hàng được tích cực đầu tư hạ tầng, công nghệ, hệ thống,... Tuy nhiên, thực tế cho thấy, không ít doanh nghiệp Việt bỏ qua trải nghiệm của chính tổng đài viên - những người trực tiếp quyết định chất lượng dịch vụ.

Tổng đài viên, nhân viên chăm sóc khách hàng đang gặp khó khăn trong quá trình tư vấn và hỗ trợ như: mất thời gian dò tìm kịch bản, suy nghĩ câu trả lời, khó nắm bắt vấn đề của khách hàng, khó khăn tìm kiếm lịch sử tương tác, mệt mỏi bởi các tác vụ mang tính trùng lặp, ít thời gian tập trung phát triển chuyên môn,...

Một nghiên cứu của Gallup cho thấy các công ty đem lại trải nghiệm nhân viên (EX) và trải nghiệm khách hàng (CX) xuất sắc sẽ mang lại hiệu quả vượt trội hơn so với đối thủ cạnh tranh tới 147%. Hai trải nghiệm này có mối liên kết nội tại, và doanh nghiệp cần đáp ứng một cách cân bằng.

OmiCX tập trung vào trải nghiệm của tổng đài viên và khách hàng

Nền tảng trải nghiệm khách hàng đa kênh OmiCX được phát triển nhằm khắc phục những thiếu sót kể trên, chú trọng vào việc nâng cao trải nghiệm của cả khách hàng và tổng đài viên.

OmiCX ứng dụng AI để giúp agent đạt được hiệu quả xuất sắc nhất. Trợ lý Agent Assistant giúp tổng đài viên, nhân viên chăm sóc khách hàng trong việc xử lý thông tin với những tính năng vượt trội như: transcript nội dung cuộc gọi trong thời gian thực, tổng hợp ghi chú và tạo nhiệm vụ công việc follow-up tự động. Những tính năng này được xây dựng dựa trên cơ sở xử lý ngôn ngữ tự nhiên và thuật toán học máy, không chỉ giúp agent nắm bắt nhanh thông tin và lịch sử tương tác, mà còn tạo sự liền mạch trong quá trình giải quyết công việc, từ đó nâng cao trình độ chuyên môn và hiệu quả làm việc.

Ông Đàm Bá Quyền - Giám đốc sản phẩm Công ty Cổ phần Minh Phúc Transformation (MP Transformation) cho biết: “Các công nghệ AI và Data Analytic được ứng dụng để xây dựng chân dung khách hàng, tạo báo cáo trực quan, theo dõi kết quả các chiến dịch gọi ra và điều phối các cuộc gọi đến cho agent, giúp giảm thời gian chờ và mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Đồng thời, OmiCX cũng đồng bộ đa kênh tương tác với khách hàng trên một giao diện duy nhất để tổng đài viên dễ dàng theo dõi công việc, tránh gián đoạn trong quá trình chăm sóc khách hàng”.

Với OmiCX, khách hàng nhận được sự hỗ trợ dịch vụ nhanh chóng và chính xác hơn, từ đó nâng cao mức độ hài lòng và gắn kết. Đối với doanh nghiệp, OmiCX giúp tạo uy tín, tăng doanh thu và nâng cao hiệu quả tổng thể của Contact Center. Nhờ sự hỗ trợ từ OmiCX, doanh nghiệp có thể tập trung vào việc phát triển chiến lược kinh doanh dài hạn và cải thiện chất lượng dịch vụ một cách bền vững.

OmiCX hứa hẹn mang đến các trải nghiệm khách hàng hoàn hảo hơn, đồng thời, tổng đài viên cũng được tạo điều kiện để thực hiện công việc hiệu quả nhất. Đây là nền tảng Contact Center toàn diện, giúp doanh nghiệp đánh giá và làm chủ được hoạt động, hiệu quả tương tác của khách hàng và nhân viên của họ.

Lệ Thanh

Tiến sĩ Nancy Reau, Trưởng Khoa Gan tại Trung tâm Y tế Đại học Rush (Mỹ), bổ sung: “Nhiều nghiên cứu cho thấy bất kỳ loại rượu nào đều có thể làm tăng các biến chứng liên quan đến gan. Khó để biết được nguy cơ của rượu khi một người đang mắc các bệnh gan khác như gan nhiễm mỡ hay viêm gan siêu vi”. 

Tuy nhiên, vị tiến sĩ trên cho biết nếu bạn chưa thể bỏ rượu thì có một lựa chọn có thể cân nhắc để giảm tác hại của rượu. Tiến sĩ Reau nói: “Nếu bạn có một lá gan khỏe mạnh, rượu vang đỏ đã được chứng minh có chất chống oxy hóa tốt cho sức khỏe. Tuy nhiên, sự điều độ rất quan trọng. Bạn vẫn cần tuân thủ các khuyến nghị của CDC để uống rượu an toàn”. 

Rượu vang đỏ là loại đồ uống có cồn màu đỏ đậm được làm từ nho sẫm màu. Các nhà sản xuất sẽ lên men nho nghiền, bao gồm cả vỏ nho. Nấm men phát triển và hấp thụ đường tự nhiên trong nho, chuyển hóa thành rượu. Vỏ nho mang lại cho rượu vang đỏ một số màu sắc và hương vị.

Theo Mayo Clinic, chất chống oxy hóa trong vang đỏ gọi là polyphenol có thể bảo vệ niêm mạc mạch máu trong tim. Một polyphenol có tên là resveratrol trong vang đỏ được nhận định có lợi cho sức khỏe. Resveratrol có thể ngăn ngừa tổn thương mạch máu, giảm cholesterol lipoprotein mật độ thấp (LDL), còn được gọi là cholesterol "xấu" và ngăn ngừa cục máu đông.

Nhưng kết quả nghiên cứu về resveratrol còn chưa thống nhất. Một số phân tích cho thấy resveratrol có thể giảm nguy cơ sưng tấy và kích ứng, góp phần giảm nguy cơ mắc bệnh tim. Trong khi đó, các nghiên cứu khác lại phát hiện resveratrol không bảo vệ khỏi bệnh tim. Bởi vậy, các nhà khoa học cho rằng cần nhiều dữ liệu hơn về vấn đề này. 

CDC Mỹ khuyến nghị những người sau đây không nên uống rượu:

- Đang mang thai hoặc có thể mang thai, đang cho con bú. 

- Dưới 21 tuổi.

- Mắc một số bệnh nhất định hoặc đang dùng thuốc có thể tương tác với rượu.

- Đang hồi phục sau chứng rối loạn sử dụng rượu hoặc nếu không thể kiểm soát được lượng rượu mình uống.

Vi phạm nồng độ cồn, người đàn ông tử vong vì tẩm xăng tự thiêu

Dấu hiệu cảnh báo ung thư từ triệu chứng đau khi đánh răng

Phó giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Anh Tuấn, Giám đốc Trung tâm Cấp cứu A9, chia sẻ mỗi năm, người Việt Nam mang 4 tỷ USD ra nước ngoài khám chữa bệnh. Đa số người bệnh ra nước ngoài để trải nghiệm cảm xúc và tiến bộ về dịch vụ.

“Khi đi nhà hàng, khách sạn nếu dịch vụ chỉn chu, khách sẽ thoải mái hơn và y tế cũng không nằm ngoài điều đó. Trung tâm Cấp cứu A9 muốn mang lại cho người bệnh cảm xúc như vậy”, bác sĩ Tuấn nói.

Trước đây, trung tâm chật chội, quá tải, nhân viên luôn làm việc trong trạng thái căng thẳng. Đến nay, khi cơ sở tốt hơn, lãnh đạo bệnh viện tin tưởng nhân viên y tế sẽ có cảm xúc tích cực từ đó việc cấp cứu, chăm sóc người bệnh được cải thiện.

Trung tâm cũng thực hiện nhiều kỹ thuật tiên tiến chuyên sâu như sử dụng AI, học máy trong cấp cứu bệnh nhân nặng, phối hợp các chuyên khoa để điều trị bệnh nhân tốt nhất.

Bộ trưởng Y tế nói về đề nghị đưa Bệnh viện Bạch Mai, Việt Đức 2 vào hoạt động