Với tôi, vấn đề lớn nhất ở đây là lỗi phần mềm. Tôi xin đưa ra một ví dụ cụ thể tại công ty mình (vốn 100% nước ngoài). Để kiểm soát nguyên vật liệu đầu vào, đầu ra hàng ngày, hàng giờ, chủ doanh nghiệp đã cho viết một chương trình phần mềm để mọi thông tin ai nhập, nhập nguyên vật liệu gì, số lượng bao nhiêu, ngày nào, mấy giờ và xuất cho ai, giờ nào, mã vật liệu, số lượng... đều được lưu trữ.

Khi phần mềm được viết xong, doanh nghiệp cho thử nghiệm bằng cách: chọn năm nhân viên văn phòng thuộc bất kỳ phòng ban nào, năm quản đốc và tổ trưởng sản xuất, năm công nhân kho hàng. Sau khi họp lại số người trên (với đủ mọi trình độ học vấn từ lớp 9, lớp 12, đến cao đẳng, đại học, cao học) và đưa kế hoạch là nhập một số mã hàng, rồi xuất ra những mã hàng đó trên hệ thống.

Chủ doanh nghiệp không hề hướng dẫn bất kỳ thao tác nào trên máy tính. Chương trình có trang đầu là hướng dẫn, 15 người này tự đọc, hiểu và tự thực hiện như kế hoạch đề ra. Kết quả, hơn một nửa không làm được, số còn lại hoàn thành nhưng rất chậm và có một số lỗi.

Sau khi có kết quả thử nghiệm trên, chủ doanh nghiệp đã yêu cầu hoàn thiện lại phần mềm, bởi lẽ chương trình viết phức tạp, rối rắm và chữ nhỏ khiến người thực hiện không hiểu và khó làm đúng. Ý kiến của 15 người trải nghiệm được bên đối tác viết phần mềm ghi nhận và đánh giá lại.

>> Loay hoay hành chính 4.0

Sau ít lâu, bên đối tác hoàn chỉnh phần mềm của họ, và lần này chủ doanh nghiệp lại chọn thêm năm người khác với đủ mọi trình độ như trên, cộng với 15 người lần trước để thực hiện lại việc nhập, xuất nguyên vật liệu. Kết quả lần hai này khả quan hơn, 14 người đã hoàn thành, và sáu người làm rất chậm. Và như lần trước, chủ doanh nghiệp lại yêu cầu chương trình viết sao cho giao diện rõ ràng hơn, đơn giản hơn nữa, để ai cũng dễ dàng thực hiện, dù đó là công nhân, tổ trưởng hay cả tổng giám đốc.

Sau thêm hai lần chỉnh sửa nữa, phần mềm được xem đã ổn, và chủ doanh nghiệp bắt đầu cho áp dụng thực tế trên toàn nhà máy. Kết quả là vẫn có lỗi trên hệ thống, tuy ít nhưng lỗi nào cũng gây sai lệch về thông số. Bên đối tác lại tiếp tục phải chỉnh sửa để hoàn thiện. Cuối cùng, phần mềm được nghiệm thu khi đã hoàn thiện hết các lỗi phát sinh.

Rõ ràng, phần mềm trên viết ra để những con người trong nhà máy đó thực hiện, đương nhiên người viết chương trình phải làm sao để ai cũng dễ dàng thao tác và hoàn thành công việc trên đó. Ở đây, không phải phần mềm này được viết ra chỉ để chính người viết ra nó thực hiện. Khi không còn sự phàn nàn về lỗi hệ thống thì mới chính thức nghiệm thu và đưa vào áp dụng.

Quay lại câu chuyện thủ tục hành chính online mà người dân đang thực hiện. Với hàng loạt những rắc rối, phiền toái phát sinh, tôi tự hỏi phần mềm trước khi chính thức hoạt động, có được thử nghiệm kỹ lưỡng hay chưa? Tức là để một người dân bất kỳ cũng có thể thực hiện các thao tác như đăng ký tạm trú tạm vắng, đăng ký làm hộ chiếu... một cách chính xác và dễ dàng.

Cứ nhìn vào thực tế hiện tại, có rất nhiều người dân không tự thực hiện được trên các phần mềm trực tuyến này, thì rõ ràng cần đặt dấu hỏi về độ hoàn chỉnh của phần mềm này. Tôi cho rằng, việc cần thiết hiện nay là hoàn thiện hệ thống dịch vụ công trực tuyến trước khi đưa thêm các tính năng mới. Có như vậy, các dịch vụ sẽ đồng bộ và trải nghiệm thuận tiện từ giờ cho đến sau này.

Đình

>> Quan điểm của bạn thế nào? Gửi bài tại đây. Bài viết không nhất thiết trùng với quan điểm VnExpress.net.