Nhận định, soi kèo Angola vs Burkina Faso, 3h00 ngày 24/1
相关文章
- 、
-
-
Việc tích hợp FPT AI Enhance có thể giúp phân tích dữ liệu đồng thời hàng nghìn, hàng triệu cuộc gọi đến và đi theo từng chiến dịch, từng tiêu chí. Tin từ FPT cho hay, mỗi tháng, các trung tâm tổng đài phải thực hiện hàng triệu cuộc gọi chăm sóc khách hàng. Làm thế nào để thống kê và đánh giá chất lượng của các cuộc gọi? Giải pháp quản lý chất lượng hội thoại FPT AI Enhance (giải pháp kiểm tra và nâng cao chất lượng tổng đài) ra đời, hỗ trợ đắc lực tổng đài giải quyết bài toán kiểm soát chất lượng cuộc gọi trên quy mô lớn một cách hiệu quả và tối ưu.
Thống kê của FPT cho thấy, mỗi ngày, trung bình một tổng đài viên thực hiện khoảng 200 cuộc gọi đi hoặc tiếp nhận các cuộc gọi đến. Bên cạnh đó, các cuộc gọi không chỉ được thực hiện theo phương thức truyền thống giữa tổng đài viên với khách hàng.
Sự phát triển của Trí tuệ nhân tạo (AI) góp phần không nhỏ vào việc nâng cao hiệu suất vận hành của các trung tâm tổng đài. Trợ lý ảo AI được tích hợp vào tổng đài truyền thống và hoạt động song song, nhằm tự động hóa các cuộc gọi chăm sóc khách hàng. Trợ lý ảo tổng đài AI có thể thực hiện đồng thời hàng nghìn cuộc gọi mỗi phút. Ước tính tổng số cuộc gọi chăm sóc khách hàng doanh nghiệp phải xử lí có thể lên tới hàng chục triệu cuộc gọi mỗi tháng.
Đo lường hiệu quả chất lượng cuộc hội thoại là một vấn đề nhức nhối mà nhiều tổng đài chăm sóc khách hàng gặp phải, đặc biệt là các doanh nghiệp quy mô lớn. Cần phải xây dựng bộ công cụ kiểm soát với các tiêu chí rõ ràng, cụ thể, để phục vụ việc theo dõi, kiểm tra chất lượng các cuộc gọi thường xuyên, nhất quán.
Nắm bắt nhu cầu của thị trường và xu hướng ứng dụng của công nghệ, FPT Smart Cloud là một trong những công ty tiên phong nghiên cứu, phát triển thành công giải pháp quản lý chất lượng cuộc hội thoại - FPT AI Enhance trên nền tảng trí tuệ nhân tạo. Là công cụ cho phép tổng đài CSKH phân tích 100% các cuộc trò chuyện của khách hàng, FPT AI Enhance ra đời với mục tiêu lớn là đánh giá chất lượng cuộc gọi, cải thiện hiệu suất hoạt động của tổng đài truyền thống để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Khác với phương thức thống kê truyền thống khi doanh nghiệp chỉ lấy ngẫu nhiên 3-5% tổng số cuộc gọi làm mẫu, FPT AI Enhance được tích hợp vào các tổng đài chăm sóc khách hàng, có thể phân tích dữ liệu đồng thời hàng nghìn, hàng triệu cuộc gọi đến và đi theo từng chiến dịch, từng tiêu chí.
Nhiều tiêu chí đánh giá cuộc gọi phổ biến dựa trên thời gian chờ, thời lượng cuộc gọi, cảm xúc qua giọng điệu, âm lượng... Bên cạnh đó, FPT AI Enhance chấm điểm cuộc hội thoại là dựa vào nội dung cuộc trò chuyện. Được trang bị công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), máy có thể hiểu được ý nghĩa, nội dung trong câu nói của khách hàng. Hệ thống sẽ lọc ra các cuộc gọi khác thường dựa trên các từ khóa có tính chất tiêu cực như từ chửi bới, chê bai.... Sau đó, đội ngũ quản lí sẽ can thiệp để kiểm tra sâu hơn nội dung cuộc trò chuyện.
Đặc biệt, dữ liệu phân tích được trình bày trên Dashboard thân thiện với người dùng, cung cấp đầy đủ các chỉ số báo cáo chuyên sâu. Toàn bộ quy trình phức tạp, tốn nhiều thời gian và chi phí nay được tự động hóa hoàn toàn nhờ FPT AI Enhance. Dữ liệu được thống kê và số hóa trên hệ thống, giúp người quản trị có cái nhìn tổng quan và toàn diện về mọi cuộc gọi thoại, mọi khách hàng.
Với FPT AI Enhance, chất lượng các cuộc gọi được tự động giám sát và bao phủ 100%, hiệu suất vận hành của các tổng đài chăm sóc khách hàng được cải thiện đáng kể, tiết kiệm 70% nguồn nhân lực.
Trước đây, những sự điều chỉnh, nâng cấp quy trình tư vấn khách hàng chỉ dựa trên cảm tính, kinh nghiệm từ tư vấn viên, nhà quản trị và không hề có dữ liệu làm nền tảng. Với sự trợ giúp của FPT AI Enhance vào tổng đài CSKH, nhà quản trị đã có những chỉ số quan trọng và xác thực để xây dựng kế hoạch nâng cấp cần thiết cho hệ thống tổng đài. Nhà quản trị thấy rõ xu hướng và mong muốn của khách hàng qua từng cuộc gọi. Để từ đó xem xét và đưa ra các phương án thay đổi, phát triển hệ thống tổng đài thân thiện, hữu ích hơn với khách hàng. Đặc biệt, các nhà quản trị có thể xác định những lỗ hổng trong quy trình tiếp nhận và chăm sóc khách hàng của các tổng đài viên, từ đó có những đánh giá và cải thiện phù hợp.
FPT AI Enhance giúp công việc thống kê và phân tích dữ liệu toàn bộ cuộc gọi vốn phức tạp trở nên khoa học, logic và tiện lợi hơn. Những dữ liệu quan trọng trong cuộc hội thoại được khai thác triệt để, cung cấp cái nhìn toàn diện cho các nhà quản trị để đưa ra các phương án nâng cấp chất lượng tổng đài hiệu quả, duy trì gắn kết mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp.
"> -
Chia sẻ với VietNamNet, anh Long cho biết, đây là một chiếc xe đặc biệt được một doanh nghiệp trong nước nhờ chế tác để tặng cho đối tác nước ngoài.
Mô hình được anh Long dựng lên theo hình ảnh chụp tổng quan và chi tiết xe nguyên mẫu tại nước ngoài gửi về. Từ đó, ông chủ tiệm cắt tóc bắt đầu thực hiện các công đoạn làm khung, máy và hàng chục chi tiết nhỏ trên xe.
Hình ảnh chiếc mô tô Harley-Davidson 1946 thật được gửi từ nước ngoài về. Ở mẫu xe mô hình mới lần này, bình xăng và túi da phía sau được anh hoàn thiện một cách mới mẻ. Chất liệu chủ yếu là nhôm, đồng, inox và cao su.
“Đây là chiếc xe có bình xăng hình giọt nước nhưng nó kiểu hai bình xăng hai bên nên nhìn rất lớn. Tôi đã dùng nhôm nguyên khối khá dày để chế sau đó dùng dũa để làm mềm các góc. Công đoạn này mất khá nhiều thời gian”, anh kể.
Video cận cảnh công đoạn chế tạo bình xăng xe khá phức tạp.
Theo anh Long, công đoạn chế động cơ để chiếc xe vận hành được là khó nhất, bởi đây là chiếc xe mang phong cách cổ điển. Động cơ trang bị lên xe mô hình Harley-Davidson 1946 là mô tơ điện 7,4v. Xe có đầy đủ giảm sóc trước, đèn pha, đèn hậu, tay phanh chân phanh. Thậm chí tay ga để vận hành y hệt một chiếc xe thật.
Được biết, dù chi phí nguyên vật liệu không nhiều nhưng mô hình này tiêu tốn của anh Long 3 tháng trời. Không những mất nhiều thời gian mà vì độ khó của mô hình còn khiến anh tập trung cao độ, tỉ mỉ chế tác để cuối cùng chiếc xe đã hoàn thiện và chạy rất mượt mà.
“Tôi rất vinh dự khi được tin tưởng lựa chọn là nghệ nhân chế tạo mô hình này. Đây là món quà dành tặng đối tác của doanh nghiệp Việt Nam, nên tôi cố gắng hoàn thiện trau chuốt tốt nhất có thể. Chiếc Harley này cũng là 1 thử thách với tôi vì trước đây tôi chuyên làm các dòng xe Ducati. Và đây cũng là cơ hội để tôi chinh phục nhiều dòng xe mới trong thời gian tới”, anh Long nói.
Ngắm bộ ảnh mô hình Harley-Davidson 1946 tuyệt đẹp của Long Ducati:
Vật liệu chính làm nên mô hình là nhôm, đồng, inox và cao su. 
Tất cả các chi tiết đều được chế tác dựa trên nguyên bản của chiếc xe thật. 
Cần số được chế tác hình đầu lâu như nguyên mẫu. 
Mô hình có đầy đủ giảm xóc trước, tay thắng, chân thắng, đèn pha... 
Đèn pha Led có thể phát sáng. 
Dây phanh kết hợp với trục caster, thụt trước ti inox. 
Tay phanh nhôm nguyên khối. 
Túi da đính kèm như nguyên bản xe thật. 
Bảng đồng hồ được gắn lên bình xăng xe. 
Bánh sau chuyển động khi kéo tay ga. 
Mô hình hoàn chỉnh đẹp đến mê mẩn. 
Y Nhụy
Bạn có đánh giá như thế nào về chiếc mô tô độc đáo trên? Hãy để lại bình luận bên dưới hoặc chia sẻ bài viết về Ban Ô tô xe máy theo email: otoxemay@vietnamnet.vn. Các nội dung phù hợp sẽ được đăng tải. Xin cảm ơn!
Dàn môtô handmade tuyệt đẹp giống y thật của Long Ducati
">
Sau 10 năm sáng tạo, chàng trai trẻ Long Ducati đã có "gia tài" 20 chiếc mô hình môtô cực tinh xảo, giống y xe thật và có thể chuyển động được. Đây đều là những phiên bản xe mô tô nổi tiếng do chính tay anh tự chế tạo. -
Ngày 3/1, Bệnh viện Nhi Trung ương tiếp nhận một bé gái 2 tháng tuổi, nhập viện trong tình trạng tím tái, ngừng thở, ngừng tim. Bé gái 2 tháng tuổi tại Hà Nội tử vong đột ngột khi ngủ cùng mẹTheo lời kể của gia đình, khoảng 18h cùng ngày, người mẹ cho con bú trong tư thế nằm, sau đó, mẹ ôm trẻ ngủ, mặt bé áp vào ngực mẹ. Đến khoảng 19h30, khi người mẹ tỉnh dậy phát hiện con trong tình trạng tím tái toàn thân, không thở.
Hoảng loạn, gia đình đưa bệnh nhi vào bệnh viện. Các bác sĩ phát hiện trẻ ngừng thở, ngừng tim, hạ nhiệt độ, mặc dù được hồi sức tim phổi tích cực nhưng không qua khỏi.
Theo các bác sĩ, hội chứng tử vong đột ngột ở trẻ nhỏ (SIDS - sudden infant death syndrome) là những cái chết bất ngờ và không tiên lượng được ở trẻ sơ sinh hoặc trẻ nhỏ trong khoảng từ 2 tuần tuổi đến 1 năm tuổi. Hội chứng này hay gặp ở trẻ 2-4 tháng tuổi, tỷ lệ xuất hiện là 0,5/1.000 trẻ sinh ra ở Mỹ.
SIDS thường xảy ra khi trẻ đang ngủ. Hội chứng này xảy ra mà không có bất kỳ dấu hiệu nào cảnh báo trước, khiến đột tử ở trẻ nhỏ trở thành nỗi ám ảnh lớn đối với nhiều gia đình. Bên cạnh những nguyên nhân gây tử vong đột ngột: ngạt thở, chảy máu não, viêm cơ tim… nhiều trường hợp không có nguyên nhân rõ ràng.
Nguyên nhân đột tử ở trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ
- Trẻ có khuyết tật nghiêm trọng ở hệ hô hấp, tim mạch hoặc sự kiểm soát nhịp thở của não bộ chưa phát triển hoàn thiện.
- Đường thở bị chèn ép khi ngủ trong tư thế nằm sấp, nằm nghiêng - sấp. Trẻ ngủ trên giường có quá nhiều vật dụng hay giường ngủ mềm, ngủ cùng với bố mẹ cũng có thể là tác nhân gây đột tử ở trẻ.
- Tăng thân nhiệt do nhiệt độ phòng quá nóng hoặc quấn quá nhiều quần áo, chăn to, trẻ ngủ sâu dẫn đến mất kiểm soát nhịp thở.
Các bác sĩ cũng đưa ra yếu tố nguy cơ của hội chứng tử vong đột ngột ở trẻ. Đó là trẻ sinh non, cân nặng khi sinh thấp, chậm tăng trưởng; tư thế ngủ nằm sấp, không có núm vú giả; mẹ dưới 20 tuổi, sử dụng ma tuý, hút thuốc lá trong thai kỳ và sau sinh; khoảng cách ngắn giữa các lần mang thai; trẻ nằm chung giường với cha mẹ, người chăm sóc.
Ngoài ra, anh chị em ruột bị đột tử; nhiệt độ môi trường thấp hoặc quá cao; cũi, nôi, gối không an toàn, nệm nước, giường mềm cũng là yếu tố nguy cơ của hội chứng này.
Tử vong ở trẻ nhỏ do SIDS là vấn đề liên quan đến giấc ngủ, do đó cần nâng cao cảnh giác, tạo môi trường an toàn cho giấc ngủ của bé. Cụ thể, phụ huynh cho con nằm ngửa khi ngủ, thường xuyên quan sát trẻ. Sử dụng núm vú giả cho trẻ dưới 1 tuổi giúp mở thông đường thở.
Gia đình cần để nhiệt độ phòng phù hợp, thông thoáng quần áo, không trùm đầu con. Đặt trẻ nằm trên tấm đệm ít bị trũng xuống. Không sử dụng gối, đồ chơi nhồi bông, chăn có nhiều lông hoặc quá lớn ở khu vực cũi/giường của trẻ. Trẻ sơ sinh, trẻ dưới 6 tháng tuổi cần nằm cũi, giường riêng, bên cạnh giường ngủ của người chăm sóc, không sử dụng miếng đệm phụ trong cũi.
Các bác sĩ cũng khuyến cáo, cần tiêm phòng đầy đủ, đúng lịch để nâng cao sức đề kháng cho trẻ. Chăm sóc thai nghén sớm và thường xuyên, nuôi con bằng sữa mẹ. Đồng thời, mẹ cũng không được hút thuốc lá, uống rượu hoặc sử dụng ma tuý trong thai kỳ và thời gian nuôi con nhỏ.
Ngọc Trang
Bé trai TP.HCM nuốt trọn viên thuốc hạ sốt còn vỏ sắc nhọn
Dị vật được lấy ra là một viên thuốc còn nguyên vỏ với 4 góc sắc nhọn. May mắn, thực quản của bệnh nhi chỉ bị trầy xước nhẹ nhờ các bác sĩ cẩn trọng, tỉ mỉ khi gắp dị vật.
">